Digitalisierung

In schwierigen Jahren meldete der Münchener Verein kontinuierlich Wachstumsrekorde. Die PKV nimmt dafür einen hohen Stellenwert ein: mit einer konsequenten Zielgruppenstrategie, angestammten Geschäftsfelder mit starken Zuwächsen bei den Zusatzversicherungen sowie den Vollversicherten mit einem Ergebnis im Markttrend. CEO Dr. Rainer Reitzler über Stärken, Erfolge und Ziele.

Künstliche Intelligenz als technologischer Entwicklungsschritt, eröffnet der Versicherungswirtschaft viele Chancen. Dafür bedarf es aber geeigneter Regulierungen sowie technologieoffener Kontrollmechanismen. Aktuarinnen und Aktuare können einen wichtigen Beitrag leisten, um KI in der Branche zu etablieren.

Deutsche Banken und Versicherer treiben Initiativen voran, damit Privatkunden Dokumente wie die Versicherer-Post, Rechnungen, etc. digital ins Onlinebanking-Postfach geschickt bekommen, um sie dort zu verwalten und bezahlen zu können.

Mit künstlicher Intelligenz erlaubt der vfm-Copilot den Zugriff auf das gesamte Spektrum des vfm-Portals. Das Tool greift auf die verbundeigene Wissensdatenbank zu und verfügt über Informationen zu allen relevanten Themenbereichen für das Maklerbüro.

Finanzdienstleister, die die Cloud strategisch nutzen, müssen eine widerstandsfähige Cloud-Landschaft entwickeln, um den Geschäftsbetrieb unterbrechungsfrei zu garantieren und sensible Daten zu schützen.

Bei 88 Prozent der Unternehmen aus der Versicherungsbranche kommt Künstliche Intelligenz zum Einsatz. Vergleichsweise großes Potenzial für KI wird im Kundenservice sowie bei internen Prozessen gesehen, doch bei rechtlichen Vorgaben besteht noch Klärungsbedarf.

Zusätzlich zur Digitalisierung beschäftigen Künstliche Intelligenz (KI) und generative KI (GenAI) die Branche seit über einem Jahr. Im Gespräch zeigte sich, die drei Versicherer arbeiten an diversen Projekten: Umgang mit GenAI, Optimierung der Kundenkommunikation, interne Unterstützung für Mitarbeitende, Betrugserkennung und automatisierte Prozesse.

Europäische Unternehmen sollen Zahlungsziele künftig nicht mehr frei vereinbaren dürfen und ihr Zahlungsverhalten sogar behördlich kontrollieren lassen. Die Versicherer warnen vor den wirtschaftlichen Konsequenzen.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe für Menschen, die unter Ängsten, Stress oder Depressionen leiden: Volljährige Vollversicherte der Gothaer Krankenversicherung erhalten diese Unterstützung durch die Kooperation mit dem Start-up peers..