Digitalisierung

Bei primärer Internetnutzung im Informations- und Entscheidungsprozess liegen die Abschlussquoten spartenübergreifend durchschnittlich um 25 Prozentpunkte niedriger, als wenn das Internet auf der „Customer Journey“ gar nicht genutzt wird. So wird das Internet für die Assekuranz faktisch oft mehr zum Abschlusshemmer als zum Abschlusstreiber – abschlussrelevante Folgeaktivitäten und der Aufbau echter Kundenbeziehungen werden auf diesem Wege nur unzureichend in Gang gesetzt. ...

Die zunehmende Digitalisierung, an der auch die Assekuranz nicht mehr vorbeikommt, stellt die Finanzdienstleister vor neue Herausforderungen. Inzwischen ist jeder dritte Versicherungskunde digitalen Serviceangeboten gegenüber mindestens aufgeschlossen oder erwartet diese in Zukunft von seiner Versicherung – Tendenz steigend.

Wo sieht sich die Versicherungsbranche? Wo stehen die Kunden heute und in der Zukunft? Prof. Dr. Zeidler und Dr. Krienke moderierten auf dem MCC Kongress Aspekte zum Status Quo im Versicherungsvertrieb. Ein zentrales Thema, die Digitalisierung im Vertriebsprozess steht hoch im Kurs. Ob Apps, schlankere Prozesse und digitale Komponenten den erhofften Schwung bringen und zu mehr Absatz führen wird sich zeigen. Klar ist, die Branche befindet sich in einem grundlegenden ...

Versicherungsunternehmen müssen sich auf eine neue Generation von Kunden einstellen: Die jungen Käufer, heute noch unter 30 Jahre alt, sind extrem preissensibel und risikobewusst in finanziellen Fragen. Zugleich sind sie neue Formen des digitalen Umgangs gewohnt, lösen sich leichter von traditionellen Marken und Verkaufskanälen.

2014 hat die mobile Nutzung die Desktop-Nutzung überholt. Anlass genug, der AMC-Studie „Die Assekuranz im Internet" ein Themenspecial zum responsiven Webdesign in der Assekuranz beizufügen. Darin formuliert u.a. Ingo Gregus, Geschäftsführer der kölner Digital Agentur .dotkomm und Experte für die Umsetzung responsiver Websites, die Herausforderungen für Versicherer. S

Mehr als die Hälfte (59 Prozent) internationaler Versicherungs-Entscheider rechnet in den kommenden drei Jahren mit starken Zukäufen der Branche und Übernahmen einer Reihe von digitalen Versicherungs-Start-ups, um sich in puncto Digitalisierung besser aufzustellen.