Digitalisierung

Marktanalysen gehörten lange zu den aufwendigsten Aufgaben im Produktmanagement von Versicherern. Mit einer neuen Self-Service-Lösung will Smart InsurTech diesen Prozess deutlich beschleunigen. Die eigentliche Bedeutung der Entwicklung reicht jedoch über eine neue Analysefunktion hinaus: Daten aus dem Vermittlermarkt könnten künftig stärker beeinflussen, wie Versicherer ihre Tarife positionieren und weiterentwickeln.

Künstliche Intelligenz gilt als einer der wichtigsten Treiber für Effizienz und Wachstum im Versicherungsvertrieb. Doch eine neue Studie von BSI Software und der Fachhochschule der Wirtschaft zeigt: Viele Ausschließlichkeitsvermittler nutzen KI bislang kaum. Nicht fehlende Offenheit scheint das Problem zu sein, sondern fehlende Werkzeuge, mangelnde Unterstützung und eine aus Sicht vieler Vermittler unzureichende technische Ausstattung.

Viele Unternehmen verbinden Künstliche Intelligenz vor allem mit Chatbots, Kundenservice oder Automatisierung im Vertrieb. Eine neue Studie von Deloitte und Docusign zeigt jedoch: Besonders große Effizienzpotenziale liegen in einem Bereich, der bislang oft wenig Aufmerksamkeit erhält – dem Vertragsmanagement. Deutsche Unternehmen sparen laut der Untersuchung bereits heute durchschnittlich 22 Stunden pro Vertragsprozess.

Eine neue Studie zeigt: Versicherungsvermittler sind offen für KI. Der eigentliche Engpass liegt bei Prozessen, Datenstrukturen und Organisation.

Künstliche Intelligenz ist in der Versicherungswirtschaft längst mehr als ein Experiment. Mit dem Einstieg von adesso als Fokuspartner im KI-Netzwerk der V.E.R.S. Leipzig rücken zunehmend konkrete Anwendungsfälle in Vertrieb, Marketing und Service in den Mittelpunkt. Dabei zeichnet sich bereits die nächste Entwicklungsstufe ab: agentische KI-Systeme.

Mit der Reform der privaten Altersvorsorge entstehen nicht nur neue Produkte, sondern auch neue Anforderungen an Beratung, Legitimation und Abschluss. MORGEN & MORGEN und die opal Hard- und Software Consulting GmbH entwickeln deshalb digitale Abschlussstrecken für die neue Vorsorgewelt. Die Kooperation zeigt, dass die Umsetzung der Reform längst begonnen hat.

Mehr als 67 Stunden pro Woche verbringen die Deutschen im Internet. Dennoch wächst der Wunsch, digital kürzerzutreten – ausgerechnet bei den Jüngeren. Eine aktuelle Studie der Postbank zeigt, dass viele Menschen bewusster zwischen nützlichen und überflüssigen Online-Aktivitäten unterscheiden. Daraus könnten auch Versicherer wichtige Lehren ziehen.

Provisionen bleiben das dominierende Vergütungsmodell im Versicherungsvertrieb. Gleichzeitig gewinnen Servicevereinbarungen, Honorarmodelle und wiederkehrende Vergütungen an Bedeutung. Die Anbindung der Plattform DIPAY an den Inveda Makler Assistenten zeigt, wie sich die technische Infrastruktur im Maklermarkt an diese Entwicklung anpasst.

Digitale Schadenmeldungen, Apps und automatisierte Prozesse gewinnen in der Versicherungsbranche an Bedeutung. Doch eine aktuelle Bitkom-Studie zeigt: Die Erwartungen der Kunden unterscheiden sich stark nach Alter. Während Jüngere zunehmend digitale Services bevorzugen, bleiben Papierunterlagen und persönliche Beratung insbesondere für ältere Versicherte wichtig.