experten Report

Aktuelles

09.01.2024 Infothek KMU

Technische Ausstattung in Geschäften: so erleichtert man Kunden die Übersicht

Virtuelle Terminals und Infostelen, die Bestellung per Tablet oder das Bummeln im Supermarkt mit praktischem Handscanner: Kunden schätzen neue technische Features, die ihr Erlebnis verbessern. Mit diesen innovativen Tools bleiben Unternehmen am Puls der Zeit.

13.12.2023 Digitalisierung Studien Thema des Tages

Digitale Reife: Neoversicherer hinter den Traditionsinstituten

Finnoconsult untersucht die Versicherungsbranche auf ihre digitale Reife und das Innovationspotenzial anhand von 480 Kriterien, unterteilt in 11 Kategorien. Die Allianz dominiert erneut. Überraschend: Nur noch wenige Neoversicherungen werden dem hohen (Selbst-)Anspruch gerecht.

Weitere Nachrichten

06.10.2023 Digitalisierung Marketing & Vertrieb

Cloud-basierte Lösungen für smartere Kundenkonversationen

Um konkurrenzfähig zu bleiben und die Kundenzufriedenheit zu steigern, müssen Unternehmen eine relevante und personalisierte Konversationen schaffen. Ohne eine Neugestaltung der Kundenkommunikation ist dies nicht möglich.

22.08.2023 Digitalisierung

Modernes Schadenmanagement mit Hilfe von Data Analytics und KI

Mit Hilfe von Data Analytics und KI reguliert die Versicherungskammer schon heute automatisiert Schäden – schnell, zuverlässig und fair. Das verbessert messbar die Kundenzufriedenheit und der Versicherer profitiert zudem von der Unterstützung neuer Technologien.

19.06.2023 Finanzen

Im Visier der BaFin: Versicherer müssen IT-Systeme modernisieren

Die Finanzaufsichtsbehörde prüft die internen technischen Abläufe aller Versicherungen, um Schwachstellen in der IT aufzudecken und für deren Beseitigung zu sorgen. Vor kurzem drohte die BaFin an, bei schweren IT-Mängeln Unternehmen sogar namentlich zu nennen und Kapitalzuschläge zu verhängen.

16.06.2023 Finanzen Studien

Neuer Bericht zur Personalisierung in der Finanzbranche

Finanzinstitute haben die Personalisierung bereits als strategische Priorität erkannt, um jene relevante, bequeme und nahtlose Interaktionen zu ermöglichen, die mit einem positiven Kundenerlebnis verbunden sind. Doch wie sieht es in der Praxis wirklich aus?

16.06.2023 Termine

Spitch und Baloise gemeinsam auf Messekongress Kundenmanagement

Der Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen Spitch ist mit einem eigenen Stand auf dem ‚Messekongress Kundenmanagement‘ vertreten. Dort berichtet die Baloise in einem Vortrag über den erfolgreichen Einsatz des Spitch-Sprachroboters in der Kundenkommunikation im Bereich „Nichtleben“.

15.06.2023 expertenReport Juni 2023 Flotte Fahrzeuge Thema des Tages

In Zukunft mehr als die reine Kfz-Versicherung

Besitz im Zusammenhang mit Mobilität wird zunehmend unwichtig. Die junge Generation ist flexibel, was das Fortbewegungsmittel betrifft sowie dessen Wechsel unterwegs. Diese Entwicklung fordert Versicherer heraus, ihre Leistungen nahtlos und spartenübergreifend anzubieten – und das an verschiedensten Schnittstellen.

14.06.2023 Management

Mit Cloud und KI die Kundenbindung verbessern

Das Vertrauen der Deutschen hat während der Pandemie stark gelitten: 43 Prozent hatten 2020 eine „eher negative Meinung“ von der Versicherungsbranche. Wie können Versicherer mittels Cloud und KI Produkte für Kundenbedürfnisse und ein nutzerzentriertes Erlebnis bieten sowie das Vertrauen dafür aufbauen?

17.05.2023 Studien

Trends in der Reiseversicherung 2023

Diese drei große Themen werden den Reiseversicherungssektor 2023 maßgeblich beeinflussen: die erhöhte Nachfrage nach Versicherungen, die zunehmende wirtschaftliche und geopolitische Volatilität und die gestiegenen Kundenerwartungen.

08.03.2023 Management

10 bewährte Kundenservice-Tipps zum Wachstum Ihres Kleinunternehmens

Ein hervorragender Kundenservice ist für Unternehmen erfolgsentscheidend. Er trägt zur Kundenbindung und infolge zum Unternehmenswachstum bei. Zehn Tipps, wie ausgezeichneter Kundenservice geboten werden kann, der Kundentreue, Umsätze und Gewinne steigert.