experten Report

Aktuelles

22.03.2022 Marketing & Vertrieb

Kundennahe Marketingmaßnahmen

Das Kundenhaus Marketing mit einer Verknüpfung aus analoger und digitaler Welt ist heutzutage so wichtig wie noch nie, um Kunden in ihrer Customer Journey bestmöglich zu erreichen.

07.03.2022 Assekuranz Management

Finanzdienstleister und Kundenzentrierung im digitalen Zeitalter

Als häufigste Herausforderung bei der Operationalisierung von Customer-Centricity-Strategien sehen die Unternehmen die interne Umsetzung der Maßnahmen und den damit verbundenen Mindset Change an. Dies bestätigt jedes dritte Unternehmen.

Weitere Nachrichten

02.03.2022 Unternehmen

Jung, DMS & Cie. und Thinksurance intensivieren Plattform-Partnerschaft für Banken

Ziel der vertieften Kooperation ist es, den Beratungsprozess für Banken bei Gewerbeversicherungen ganzheitlich und digital abzubilden – von der Bedarfsanalyse, über den Tarifvergleich und die Ausschreibung komplexer Risiken bis zur Dokumentation.

08.02.2022 Digitalisierung Finanzen Studien

Bankfilialen müssen integraler Bestandteil der Digitalisierungsstrategie werden

Bankkund*innen haben eine klare Präferenz für eine digitale Customer Journey. Wer die Kundenreise online begonnen hat, bleibt meist dem Kanal auch treu. Deshalb müssen gerade Bankfilialen ein wichtiger Teil der Digitalisierungsstrategie sein.

04.02.2022 Digitalisierung Finanzen Rating

Wo stehen die europäischen Banken?

D-Rating hat fast 100 europäische Banken hinsichtlich ihrer Bemühungen zur Digitalisierung bewertet. Weniger als 10 Prozent bieten keine digitale Option für die Kontoeröffnung an. Bei sechs Prozent müssen Kunden immer noch eine Filiale aufsuchen und/oder anrufen.

23.11.2021 Marketing & Vertrieb Studien

PKV: Neukunden und Wechsler gewinnen

Zwei von drei Neuabschlüssen und Anbieterwechseln in der PKV fanden in den vergangenen 36 Monaten über Berater statt. Insgesamt zugenommen hat auch die generelle Bedeutung des Internets als Informationsquelle und Abschlusskanal laut aktueller Studie.

16.11.2021 Assekuranz Management

Versicherer müssen Blockchain als Chance begreifen

Die Blockchain gehört zu den am meisten diskutierten Zukunftstechnologien. Auch in der Versicherungswirtschaft sind eine Vielzahl von Blockchain-Anwendungen denkbar, die enormes Transformationspotenzial für die Branche bergen – und langfristig das Geschäftsmodell der Versicherer auf den Kopf stellen dürften.

15.11.2021 Finanzen

Verwahrentgelt: Viele Bankkunden überlegen einen Wechsel

Im Dialog zu den Verwahrentgelten haben Banken und Sparkassen eine Chancen ungenutzt verstreichen lassen. Mit individuellen Lösungsvorschlägen könnten sie ihre Kunden nicht nur halten, sondern auch lukrative Anschlussgeschäfte tätigen.

08.11.2021 Management Marketing Studien

Customer Journey in der Krankenzusatzversicherung

Auf dem Weg zum Vertragsabschluss bleiben Berater zentrale Abschlusstreiber sowie der Abschlussweg in der Krankenzusatz-Sparte. Gleichzeitig hat das Internet als Abschlusskanal deutlich aufgeholt und persönliche Weiterempfehlungen als Impulsgeber haben an Bedeutung gewonnen.

29.10.2021 Digitalisierung Thema des Tages Unternehmen

Vom Klischee des Vermittelns lösen

Die Pandemie hat in der Versicherungswelt einen außerordentlichen Digitalisierungsschub ausgelöst. Anlass genug, sich intensiv mit der Customer Journey zu befassen. Ein Gespräch mit Sascha Risse und Nico Locker über den Change-Prozess der INTER.

18.10.2021 Digitalisierung Thema des Tages

Digitalisierung in der Versicherungsbranche – Wohin geht die Reise?

Digitalisierung wird noch viel zu oft als rein technologischer Fortschritt angesehen, der Aufwände reduziert. Warum dies der falsche Ansatz ist und was Digitalisierung mit neuen Geschäftsmodellen zu tun hat, darauf gibt Board Deutschland GmbH eine Antwort.