experten Report

Aktuelles

03.02.2023 Marketing & Vertrieb Studien

Versicherungskunden wollen persönlich beraten werden

Die Mehrheit der Bundesbürger setzt beim Thema Versicherung auf die persönliche, fachkompetente Beratung durch Versicherungsvermittler. Entscheidend ist das persönliche Gespräch, wenn es um komplexere Themen wie Altersvorsorge oder eine Lebensversicherung geht.

16.01.2023 Assekuranz Flotte Fahrzeuge Studien

Wechselaktivität in der Kfz-Versicherung steigt wieder

Die Wechselaktivität bei den rund 41 Mio. privaten Kfz-Versicherungsnehmern ist am Jahresende von 18 Prozent in 2021 auf 29 Prozent bis Ende November 2022 gestiegen. Nach drei Jahren des Rückgangs steigt sie damit wieder etwa auf das Niveau von 2020.

Weitere Nachrichten

07.11.2022 Flotte Fahrzeuge Unternehmen

Joint Venture für die digitale Flottenversicherung

Durch eine Kooperation mit HDI Global im Bereich der Kfz-Versicherungen, baut Neodigital ihre hochgradig skalierbare Versicherungsfabrik für schnelle Prozessabläufe mit hohem Automatisierungsgrad jetzt auch für gewerbliche Flotten-Kunden weiter aus.

19.10.2022 Digitalisierung

Zufriedenere Kunden durch automatisierte Prozesse

Im Rahmen der Online-Fachkonferenz B/CON: Process Automation vom 2. bis 3. November präsentiert Axon Ivy Automatisierungslösungen für Banken und Finanzinstitute. Im Fokus stehen dabei eine positive Kundenerfahrung und die Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

31.08.2022 Finanzen Generationenberatung

Wie der Bankensektor die Herzen der Gen Z erobert

Die Generation Z definiert den Online-Kosmos als natürlichen Bestandteil ihres Alltags. Sie fordert digitale Produkte, die mit wenigen Klicks per Smartphone zu verwalten sind. Für Geldinstitute heißt das: Die Digital Natives über TikTok und Instagram hinauszudenken.

05.08.2022 Marketing & Vertrieb Studien Thema des Tages

BU-Customer Journey lebt vom persönlichen Kontakt

HEUTE UND MORGEN hat die Customer Journey zur Berufsunfähigkeitsversicherung untersucht. Dabei zeigt sich, dass der Erfolg im BU-Vertrieb nach wie vor stark von zwischenmenschlichen Kontakten und guter Beratung lebt. Daran hat auch die Corona-Pandemie wenig verändert.

04.08.2022 Assekuranz Digitalisierung

Näher am Kunden mit digitalen Mehrwert-Services

Auch in der Versicherungsbranche wächst der Druck, Kunden mit einem einfachen Zugang zu Produkten und Services eine positive Kundenerfahrung zu bieten. Welche Ziele verfolgen Versicherer mit Mehrwert-Services und wie lassen sich diese nachhaltig in die Customer Journey integrieren?

29.07.2022 expertenReport Juli Nachhaltigkeit Thema des Tages

Digitalisierung in der Kundenkommunikation

Nachhaltige Kundenkommunikation ist der Startschuss für die digitale Transformation und trägt deutlich zum Klimaschutz bei. Aber: Jeder Schritt der Customer Journey muss durch eine schlüsselfertige und personalisierte Kommunikation für alle Kanäle unterstützt werden.

10.06.2022 Assekuranz Studien

Kfz-Versicherung: Vom richtigen Umgang mit wechselbereiten Kunden

Autoversicherungen sind ein besonders wettbewerbsintensives Geschäft. HEUTE UND MORGEN zeigt auf, warum die Wechselquoten in der Kfz-Sparte im Vergleich deutlich erhöht sind und wie wechselwillige Kunden in einem sich wandelnden Markt gehalten werden können.

10.06.2022 Digitalisierung expertenReport Juni Thema des Tages

Der Schlüssel zum Erfolg ist die Nutzerzentrierung

Die Digitalisierung des Gesundheitswesens kann Transparenz fördern, die Zusammenarbeit erleichtern und bietet Chancen für die Forschung. Um erfolgreich umgesetzt zu werden, muss eine nutzerzentrierte Entwicklung den Austausch mit allen künftigen Anwendern suchen.

25.04.2022 Assekuranz Digitalisierung Thema des Tages

Rückgewinnung des Versicherungskunden im Mahnprozess

Neukundengewinnung ist für die Versicherungsbranche eine teure Angelegenheit, denn auch hier gilt die alte Vertriebsweisheit: Neukunden kosten, Bestandskunden bringen Geld. Umso erstaunlicher ist es, dass am Ende einer Customer Journey Verbraucher*innen mit zahlungsgestörten Versicherungsverträgen schnell auf dem Abstellgleis landen.