Die aktive Gestaltung der digitalen Evolution ist mit Blick auf den Umsatz von morgen Kernaufgabe für Versicherer. Dabei sind Automatisierung, Datenhandling, Kundenzentrierung und die Umsetzung regulatorischer Anforderungen zentrale Herausforderungen.
Mit der BarmeniaApp lassen sich viele Funktionen aus einer Hand nutzen: Praktische Verknüpfungen wie der Zugang zu „Meine Verträge“ und „Meine Postbox“ sind ebenso integriert, wie Self Services, mit denen Schäden gemeldet werden können.
Die Versicherungsbranche geht 2020 mit rasantem Schritt in Richtung Serviced Cloud, Künstliche Intelligenz und Kundenzentrierung, weiß René Schoenauer, Director Product Marketing EMEA bei Guidewire Software.
Für die aktuellen Ergebnisse des CX+ Reports für Retail Banking in Deutschland hat Kantar speziell die Bankenbranche untersucht. Dabei zeigt sich, dass nur 17 Prozent der Kunden ihre Bank als kundenzentriert ansehen.
Mehr als jeder dritte Versicherer will seine Produktlandschaft bis 2022 gravierend verändern. Damit reagiert die Branche auf den geplanten LV-Provisionsdeckel und den harten Preiskampf in der Sachversicherungssparte.
