Bereits zum 13. Mal untersuchte DFSI Ratings gesetzliche Krankenkassen hinsichtlich Leistungsangebot, Kundenservice und Finanzkraft. Die Techniker Krankenkasse erreicht erneut den 1. Platz, auf Platz 2 landet die HEK. hkk Krankenkasse und IKK Südwest teilen sich den dritten Platz.
Mehr als jede zweite Krankenkasse erhält von Kunden lediglich eine insgesamt befriedigende Kundenbewertung. Einer der Gründe: die deutliche Zunahme an Ärgernissen. Auch die Höhe der Krankenkassenbeiträge ist für viele ein wichtiges Thema und kann Einfluss auf die Wechselbereitschaft nehmen.
Aus „Nice-to-have“ wurde ein „Must-have“: Digitale Sichtbarkeit und Erreichbarkeit ist mittlerweile ein zentraler Treiber der Kundenzufriedenheit in der GKV. Digital besonders kontaktstark zeigt sich derzeit insbesondere die SBK.
Die steigende Nutzung von Onlinelösungen führt zu neuen Leistungsfeldern, an denen Verbraucher ihre Zufriedenheit mit Unternehmen festmachen. Im Kundenmonitor 2022 sind Banken und Versicherer deutlich in der Kundengunst gesunken. Sie erfüllen kaum die digitalen Erwartungen.
Wer ist Vorreiter in Sachen Innovation, Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Investition? Auffällig häufig befinden sich unter den Trägern des Siegels „Ausgezeichnete Krankenkassen“ Versicherer, die vor über 100 Jahren gegründet wurden.
18 Millionen Krankenversicherte zahlen seit Jahresbeginn höhere Zusatzbeiträge. Welche Kassen jetzt das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, zeigt ein neuer Testvergleich. In der Spitzengruppe der besten Vier findet sich die SECURVITA, gefolgt von AOK.
Die Verbraucher haben gewählt: Mit dem Deutschen Fairness-Preis 2020 wurden nun die fairsten Unternehmen Deutschlands ausgezeichnet. Insgesamt gibt es Preisträger in 57 Kategorien.
Erneut hat das Fachportal Krankenkasseninfo.de alle geöffneten gesetzlichen Krankenkassen getestet und bewertet. Beim Gesamtergebnis sind ungefähr gleich viele bundesweite und regionale Krankenkassen unter den Top Ten.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete die 21 mitgliederstärksten gesetzlichen Krankenkassen hinsichtlich Leistungen, Konditionen und Service. Testsieger ist die Viactiv Krankenkasse.
Im aktuellen Krankenkassentest von krankenkasseninfo.de flossen neben dem Leistungsspektrum der aktuelle Zusatzbeitrag und der Service für die Versicherten in die Bewertung ein.