Ein guter Kundenservice ist wichtig für die Kundenbindung – auch und gerade für Versicherer. Denn die Branche befindet sich mitten in einem grundlegenden Wandel. Doch eine Analyse zeigt: Zwischen Anspruch und Wirklichkeit bestehen häufig noch große Unterschiede.
Wenn Versicherer nah am Leben ihrer Kunden sind, können sie ungenutzte Nachfragepotenziale gezielt heben. Dazu bedarf es aber mehr als einen Anruf – gezielte on- und offline Vertriebskanäle müssen eingerichtet und gepflegt werden.
