Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat eine umfassende Jahresauswertung von 69 Studien und Kundenbefragungen vorgenommen und unter anderem die servicebesten Versicherer und Finanzinstitute mit dem Deutschen Servicepreis 2020 ausgezeichnet.
Für die aktuellen Ergebnisse des CX+ Reports für Retail Banking in Deutschland hat Kantar speziell die Bankenbranche untersucht. Dabei zeigt sich, dass nur 17 Prozent der Kunden ihre Bank als kundenzentriert ansehen.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität fragte Kunden in einer Online-Umfrage nach der Zufriedenheit mit ihrer Bank. Das Ergebnis: Die GLS Bank ist zum Gesamtsieger gekürt worden.
Das DISQ hat verschiedene Anbieter von Girokonten verglichen und die DKB, 1822direkt und die Sparkasse Nürnberg in ihrer jeweiligen Kategorie zum Testsieger gekürt.