Customer Journey

Das Weihnachtsgeschäft steht vor der Tür und der Handel hofft, angesichts der Pandemie-bedingten Rückgänge in den Filialen, zumindest auf gute Umsätze im Onlinebereich. Was viele Unternehmen aber unterschätzen: Entgangene Umsätze in erheblichem Ausmaß, die online durch vorzeitig abgebrochene Kaufprozesse bedingt sind. Faktum ist, das zeigen verschiedene internationale Studien, dass bis zu 80 Prozent der initiierten Onlinekäufe nicht abgeschlossen werden. ...

Sinnvolle Digitalisierung bedeutet nicht lediglich, das technisch Mögliche umzusetzen, sondern stets den Mehrwert und Bedienungsfreundlichkeit für die Nutzer im Fokus zu haben. Als Versicherer der digitalen Welt geht Hiscox daher nun weitere wichtige Schritte in Richtung effizienter Usability für Vermittler und ihre Kunden.

In einer Welt, in der Internet und Apps selbstverständlich sind, verzeihen Nutzer schlechte Bedienbarkeit, langsames Laden und Ausfälle nicht mehr. Diese verärgern sie sogar regelrecht, wie Daten von AppDynamics zeigen.

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Das zeigt eine aktuelle Studie von Pegasystems.

Die Digitalisierung stellt den Versicherungsvermittler vor immense Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnet sie aber auch Chancen. Doch neben internen Arbeitsabläufen sowie Anbindungen an Produkt- und Poolpartner treiben insbesondere Kunden und deren Anspruchsdenken manchem Versicherungsvermittler Falten auf die Stirn.

Auch wenn die Versicherungsbranche die digitale Transformation in Angriff genommen hat, bleiben die altbekannten Lücken. Dies zeigt die Studie „Versicherungsabschluss online – (k)ein Problem?!“ von Namics.

Die HUK24 hat ihren Online-Auftritt optisch, inhaltlich und technologisch völlig neu konzipiert und ihr Corporate Design weiterentwickelt.

Hybride Kunden bestimmen mehr und mehr das Geschehen in einem zukunftsorientierten Maklerbüro. Dieses Kundenverhalten stellt Versicherungsmakler vor die große Herausforderung, die jeweiligen Ansprachekonzepte regelmäßig auf den Prüfstand zu stellen und den Gegebenheiten anzupassen. Ein Erfolgsfaktor ist, die Beratungssituation konsequent an den unterschiedlichen Kundenzugängen auszurichten und somit sowohl den Informationsfluss als auch den persönlichen Kontakt darauf abzustellen. ...

Gute Makler wissen sehr viel über ihre Kunden. Vom Geburtstag über Hobbys und Sammelleidenschaften bis hin zur persönlichen Risikobereitschaft. Die Datenschutzgrundverordnung schärft die Sensibilisierung für dieses Thema. Wer sich intensiv damit auseinandersetzt, erkennt, dass Chancen in den Vordergrund treten und Unsicherheiten weichen. Die Verordnung treibt Technologien weiter an. Verbraucherschutz wird zur Leitmaxime.