Customer Journey

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Das zeigt eine aktuelle Studie von Pegasystems.

Die Digitalisierung stellt den Versicherungsvermittler vor immense Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnet sie aber auch Chancen. Doch neben internen Arbeitsabläufen sowie Anbindungen an Produkt- und Poolpartner treiben insbesondere Kunden und deren Anspruchsdenken manchem Versicherungsvermittler Falten auf die Stirn.

Auch wenn die Versicherungsbranche die digitale Transformation in Angriff genommen hat, bleiben die altbekannten Lücken. Dies zeigt die Studie „Versicherungsabschluss online – (k)ein Problem?!“ von Namics.

Die HUK24 hat ihren Online-Auftritt optisch, inhaltlich und technologisch völlig neu konzipiert und ihr Corporate Design weiterentwickelt.

Hybride Kunden bestimmen mehr und mehr das Geschehen in einem zukunftsorientierten Maklerbüro. Dieses Kundenverhalten stellt Versicherungsmakler vor die große Herausforderung, die jeweiligen Ansprachekonzepte regelmäßig auf den Prüfstand zu stellen und den Gegebenheiten anzupassen. Ein Erfolgsfaktor ist, die Beratungssituation konsequent an den unterschiedlichen Kundenzugängen auszurichten und somit sowohl den Informationsfluss als auch den persönlichen Kontakt darauf abzustellen. ...

Gute Makler wissen sehr viel über ihre Kunden. Vom Geburtstag über Hobbys und Sammelleidenschaften bis hin zur persönlichen Risikobereitschaft. Die Datenschutzgrundverordnung schärft die Sensibilisierung für dieses Thema. Wer sich intensiv damit auseinandersetzt, erkennt, dass Chancen in den Vordergrund treten und Unsicherheiten weichen. Die Verordnung treibt Technologien weiter an. Verbraucherschutz wird zur Leitmaxime.

Die DFV Deutsche Familienversicherung AG ist seit 4. Dezember 2018 das erste börsennotierte InsurTech-Unternehmen Europas. Auf Basis des hochmodernen und skalierbaren, inhouse entwickelten IT-Systems setzt das Unternehmen mit durchweg digitalen Produktdesigns sowie der Abschlussmöglichkeit über digitale Sprachassistenten, wie Alexa, neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.

Die Versicherungsbranche scheint digitalisierter zu sein als sie es in Wirklichkeit ist: Gibt man bei Google die Stichwörter Versicherung und Digitalisierung ein, findet die Suchmaschine innerhalb von 0,38 Sekunden rund 3 Millionen Ergebnisse.

Für die Lebensversicherer macht die RLV laut Branchenzahlen mehr als ein Fünftel ihres Neugeschäftes aus, bei allerdings für 2017 leicht rückläufiger Tendenz. Das Marktforschungs- und Beratungsinstitut HEUTE UND MORGEN hat daher in der Studie „Customer Journey zu Versicherungsprodukten: RLV“ untersucht, was die Anbieter tun können, um ihr Neugeschäft anzukurbeln und sich im Wettbewerb erfolgreich aufzustellen. Ausf