Customer Journey

Von Fintech Start-ups über Online-Banken bis hin zu den Spin-off-Services etablierter Unternehmen: Die Financial Services & Insurance Branche erlebt derzeit eine wahre Innovationswelle, die das Zusammenspiel von Unternehmen und Kunden völlig neugestaltet.

Wie können sich die Anbieter von Baufinanzierungen gegenüber ihren Wettbewerbern behaupten und die Herzen der Kunden für sich gewinnen? Um dieser und anderen Fragen nachzugehen, hat MSR Insights eine Benchmarkingstudie durchgeführt.

TIA Technology, Anbieter einer Standard-Softwarelösung für die Versicherungsbranche, hat das InsurTech-Untrnehmen goBundl und sein digitales Frontend für Versicherungsunternehmen erworben.

Autoversicherungen sind für viele Versicherer ein Schlüsselfaktor zur Neukundengewinnung; verglichen mit anderen Versicherungssparten weisen diese jedoch deutlich höhere Abschluss- und Wechselquoten auf. Entsprechend hart tobt der Wettbewerb um Marktanteile, der zum Stichtag am 30.11. in den alljährlichen Abwerberunden und Wechselhypes seinen ritualisierten Höhepunkt findet.

Das Consumer Finance-Geschäft in Europa wird in den nächsten Jahren weiter wachsen und einen hohen Preis für weiteres Wachstum zahlen, denn die Renditen kommen immer mehr unter Druck. Ferner sorgt die zunehmende Digitalisierung für einen stärker wachsenden Wettbewerb durch Online-Banken sowie branchenfremde Marktteilnehmer mit digitalen Geschäftsmodellen. Der Handlungsbedarf für die traditionelle Finanzbranche ist somit gegeben.

Die Versicherungsgesellschaft BD24 Berlin Direkt Versicherung AG führt als erster deutscher Versicherer das Predictive-Intelligence-System von Now Interact ein. Durch das innovative System verbessert sich die ‘customer journey’ zwischen On- und Offline-Kanälen und verschafft den Kunden angenehmere Erfahrungen.

Wie kann man Kundezufriedenheit und Verkaufszahlen gleichzeitig erhöhen? Now Interact – ein führendes Unternehmen im Bereich Predictive Intelligence – gibt klare Antworten auf diese Fragen. Now Interact’s CEO, Magnus Åström, dazu: