Customer Journey

Der Vertragsabschluss beim Versicherungsvertreter hat seit 2015 kontinuierlich an Bedeutung verloren lautet das Ergebnis der EY Innovalue Digitization Study 2020. So schlossen nur noch 24 Prozent der befragten Endkunden im Jahr 2020 ihre Versicherungsverträge über Vermittler*innen ab. Das ist im Vergleich zum Jahr 2015 ein Rückgang von 13 Prozentpunkten.

Die Covid-19-Pandemie brachte eine enorme Verschiebung in Richtung Online-Kunstkauf. Die Verkäufe aus den digitalen Auktionen von Christie’s, Sotheby’s und Phillips durchbrachen 2020 die 1-Milliarden-Dollar-Schallmauer. Der Wert von insgesamt 1,05 Milliarden Dollar (0,87 Mill. Euro) bedeutet einen Anstieg um 524 Prozent im Vergleich zu 2019.

Versicherungspolicen werden immer noch überwiegend persönlich verkauft. Dabei ist der digitale Wandel in der Versicherungsbranche längst Realität. Umso wichtiger ist es jetzt, die Vorlieben der Zielgruppe zu kennen, um die richtigen Produkte und passgenauen Angebote anbieten zu können.

Machine Learning und Big Data bieten Firmen und Kunden im Versicherungssektor enorme Möglichkeiten – aber oft wird das Potenzial nicht ausgeschöpft.

Zum 1.Dezember wurde Paul Frick als neuer Regional Travel Leader Nordeuropa bei AXA PARTNERS ernannt.

Wenn Sie als selbstständiger Finanzberater auf lange Sicht Ihre Konkurrenz überflügeln und sich am Markt halten wollen, dann brauchen Sie einen beständigen Zulauf an neuen Kunden. Doch woher nehmen, wenn nicht stehlen?

Das Weihnachtsgeschäft steht vor der Tür und der Handel hofft, angesichts der Pandemie-bedingten Rückgänge in den Filialen, zumindest auf gute Umsätze im Onlinebereich. Was viele Unternehmen aber unterschätzen: Entgangene Umsätze in erheblichem Ausmaß, die online durch vorzeitig abgebrochene Kaufprozesse bedingt sind. Faktum ist, das zeigen verschiedene internationale Studien, dass bis zu 80 Prozent der initiierten Onlinekäufe nicht abgeschlossen werden. ...

Sinnvolle Digitalisierung bedeutet nicht lediglich, das technisch Mögliche umzusetzen, sondern stets den Mehrwert und Bedienungsfreundlichkeit für die Nutzer im Fokus zu haben. Als Versicherer der digitalen Welt geht Hiscox daher nun weitere wichtige Schritte in Richtung effizienter Usability für Vermittler und ihre Kunden.

In einer Welt, in der Internet und Apps selbstverständlich sind, verzeihen Nutzer schlechte Bedienbarkeit, langsames Laden und Ausfälle nicht mehr. Diese verärgern sie sogar regelrecht, wie Daten von AppDynamics zeigen.