Schadenmanagement

Versicherer treiben Digitalisierung und Automatisierung im Schadenmanagement voran – doch die Erwartungen der Kunden gehen in eine andere Richtung. Eine aktuelle Doppelbefragung der Versicherungsforen Leipzig zeigt eine klare Diskrepanz zwischen Effizienzfokus der Branche und den Bedürfnissen der Versicherten.

Die Ammerländer Versicherung VVaG stärkt ihre Führungsstruktur im Schadenbereich: Dr. Heike Pacholke wird zur Prokuristin ernannt. Die Entscheidung fällt in eine Phase, in der der Versicherer operativ wächst – und zugleich regulatorische Anforderungen weiter zunehmen.

Führungswechsel im Schadenbereich der Zurich Gruppe Deutschland: Sandra Ersfeld rückt an die Spitze des Claims-Ressorts. Der Wechsel erfolgt in einer Phase, in der Effizienz, Qualität und Digitalisierung im Schaden-Management zunehmend über Wettbewerbsfähigkeit entscheiden.

Die Vaudoise Versicherungen hat die Guidewire Cloud Platform produktiv gesetzt. Nach Unternehmensangaben ist die Vaudoise damit der erste Versicherer in der Schweiz, der diese Plattform einsetzt. Implementiert wurde zunächst Guidewire ClaimCenter; die Integration von Guidewire PolicyCenter läuft derzeit.

Die IDEAL Gruppe wurde Ziel eines Cyberangriffs mit der Ransomware Akira. Der Geschäftsbetrieb läuft eingeschränkt.

Nur vier von zehn kleinen und mittleren Unternehmen in Deutschland verfügen über eine eigenständige Cyber-Police. Viele verlassen sich auf Teilleistungen anderer Policen – und unterschätzen damit das tatsächliche Risiko. Der jüngste Hiscox Cyber Readiness Report 2025 zeigt: Der Mittelstand bleibt bei der Absicherung digitaler Risiken weiter verletzlich.

Die Schadenregulierung bleibt der entscheidende Moment für die Kundenzufriedenheit – und hier hat die Branche spürbar aufgeholt. Das zeigt der aktuelle Blogbeitrag von Juliane Löffler, Senior-Analystin der Assekurata Solutions GmbH, im Rahmen der Serie zur Zufriedenheit der Versicherungskunden.