Kundenberatung

Regulatorische Vorgaben, Kostendruck und veränderte Kundenpräferenzen stellen den Vertrieb von Lebens- und Rentenversicherungen vor einen tiefgreifenden Wandel. In ihrem Kommentar zeigen Ralf Berndt und Bastian Roeder, beide Vorstände der BCA AG, warum der Erfolg künftig von Effizienz, Kooperation und digitaler Beratungskompetenz abhängen wird.

Steigende Beiträge in der gesetzlichen Krankenversicherung bei gleichzeitigen Leistungskürzungen treiben die Diskus- sion um die private Vollversicherung an. Doch gerade im Antragsprozess entscheidet sich, wer sich privat krankenver- sichern kann. Die INTER Krankenversicherung setzt dabei bewusst nicht nur auf die digitale Automatisierung, sondern kombiniert auch effiziente Prozesse mit dem Know-how erfahrener Underwriter*innen.

Reibungslose Vertriebsprozesse sind mehr als bloße Routine – sie entscheiden über Erfolg oder Misserfolg. Michael Lamm von der Sales Manufactory Group zeigt, wie aus Erstkontakt, Qualifizierung und Bedarfsermittlung eine durchgängige Reise wird, die Kunden überzeugt und Abschlussquoten spürbar steigert.

AXA und apoBank bündeln ihre Kräfte: Mit dem Zusammenschluss der Vertriebsgesellschaften Deutsche Ärzte Finanz und apoFinanz entsteht ein branchenprägendes Beratungsnetzwerk für akademische Heilberufe. Was sich dadurch für Kunden, Berater und den Versicherungsvertrieb ändert.

Die Maklerarbeit verändert sich rasant: Digitale Assistenten auf KI-Basis übernehmen Routinetätigkeiten und ermöglichen so mehr Fokus auf Beratung und Beziehungspflege. Jonathan Posselt, Teamleiter KI bei Fonds Finanz, zeigt im Gastbeitrag, wie Maklerbüros schon heute die Weichen für die Zukunft stellen können. Der Text erschien zuerst im expertenReport 07/25.

Emotion schlägt Excel: Vertriebscoach Jörg Laubrinus zeigt sieben psychologische Wege, wie Lebensversicherungen wirksam und empathisch vermittelt werden. Der Text erschien zuerst im expertenReport 07/25.

Die geplante EU-Verordnung „Financial Data Access Regulation“ (FIDA) rückt zunehmend in den Fokus der Finanzdienstleistungsbranche. Auf dem 22. Hauptstadtgipfel des AfW – Bundesverband Finanzdienstleistungen e.V. – diskutierten Fachleute aus Assekuranz, Finanzvertrieb und Technologie über die möglichen Auswirkungen der Regulierung auf Beratung, Geschäftsmodelle und Kundenschnittstellen.