Beratung

Aktuelle News

Künstliche Intelligenz kann Standardanfragen schneller und günstiger bearbeiten. Doch nicht jeder Kundenkontakt ist reine Routine: Wer ausschließlich auf Effizienz optimiert, riskiert, Beratungsanlässe zu übersehen und Kundenbindung zu verlieren.Künstliche Intelligenz kann Standardanfragen schneller und günstiger bearbeiten. Doch nicht jeder Kundenkontakt ist reine Routine: Wer ausschließlich auf Effizienz optimiert, riskiert, Beratungsanlässe zu übersehen und Kundenbindung zu verlieren.experten.de, KI-generiert
Digitalisierung

KI im Kundenservice: Wenn Effizienz zum Geschäftsrisiko wird

KI soll Kundenservice schneller und günstiger machen. Doch wer nur Kontaktkosten und Bearbeitungszeiten optimiert, könnte an anderer Stelle draufzahlen. Eine internationale Verbraucherbefragung beziffert den durch schlechte Kundenerfahrungen gefährdeten Umsatz allein in Deutschland auf 111 Milliarden US-Dollar. Mit KI lässt sich diese Summe allerdings nicht gleichsetzen – entscheidend ist vielmehr, welche Kontakte Unternehmen automatisieren.
Die organisierte Vermittlerschaft verschärft ihren Widerstand gegen beratungsfreien Vertrieb in der privaten Altersvorsorge. Mit der Bonner Erklärung wenden sich BVK, Vertretervereinigungen und AVV zugleich gegen geplante Vergütungsregeln und Teile der Frühstartrente.Die organisierte Vermittlerschaft verschärft ihren Widerstand gegen beratungsfreien Vertrieb in der privaten Altersvorsorge. Mit der Bonner Erklärung wenden sich BVK, Vertretervereinigungen und AVV zugleich gegen geplante Vergütungsregeln und Teile der Frühstartrente.experten.de, KI-generiert
Beratung

Bonner Erklärung: Vermittlerschaft verschärft Widerstand gegen beratungsfreien Vertrieb

Soll die neue private Altersvorsorge auch ohne persönliche Beratung vertrieben werden? Diese Frage ist Streitgegenstand zwischen Vermittlern und Versicherern. Nun verschärft sich der Ton: In der Bonner Erklärung stellen sich Verbände gemeinsam gegen beratungsfreien Vertrieb, neue Vergütungsregeln und Teile der Frühstartrente. Dahinter steht längst mehr als eine Detailfrage der Altersvorsorgereform.

Weitere News

Prof. Dr. phil. h. c. mult. Erich LejeuneProf. Dr. phil. h. c. mult. Erich Lejeune
Beratung

Erich Lejeune: „Je billiger Kommunikation wird, desto wertvoller wird Glaubwürdigkeit“

Erich Lejeune über KI, Glaubwürdigkeit und Verantwortung, die Parallelen zur Chiprevolution und Europas Problem, technologische Ideen wirtschaftlich zu skalieren.
Beratung

Erich Lejeune: „Ein festes Vertrauen bindet stärker als kündbare Verträge“

Erich Lejeune spricht über KI, Vertrauen und Verantwortung, die Parallelen zur Chiprevolution, Europas Mutproblem und sein neues Buch „Lebe ehrlich, werde frei!“.
Acht Stunden Schlaf und trotzdem erschöpft? Unauffällige Laborwerte bedeuten nicht zwangsläufig, dass alle Ursachen geklärt sind.Acht Stunden Schlaf und trotzdem erschöpft? Unauffällige Laborwerte bedeuten nicht zwangsläufig, dass alle Ursachen geklärt sind.Stella Disch
Beratung

Der blinde Fleck der Schulmedizin bei chronischer Erschöpfung

Frau Dr. Disch erklärt, warum chronische Erschöpfung zum Unternehmensrisiko werden kann und wie gezielte Diagnostik hilft, Leistungsträger frühzeitig zu schützen.
Die Altersvorsorgereform stellt auch die Vergütungsmodelle im Versicherungsvertrieb auf den Prüfstand. Eine längere Stornohaftung könnte das Refinanzierungsrisiko der Versicherer begrenzen – zugleich aber neue wirtschaftliche Fehlanreize für Vermittler schaffen.Die Altersvorsorgereform stellt auch die Vergütungsmodelle im Versicherungsvertrieb auf den Prüfstand. Eine längere Stornohaftung könnte das Refinanzierungsrisiko der Versicherer begrenzen – zugleich aber neue wirtschaftliche Fehlanreize für Vermittler schaffen.Redaktion experten.de / KI-generiert
Beratung

Stornohaftung: Altersvorsorgereform schafft neuen Konflikt um Vergütung

Die neuen Wechselmöglichkeiten in der privaten Altersvorsorge erhöhen aus Sicht der BaFin das Refinanzierungsrisiko der Lebensversicherer. Exekutivdirektorin Julia Wiens stellt deshalb infrage, ob die bislang übliche fünfjährige Stornohaftung noch ausreicht. BVK und AfW warnen vor einer Verlängerung – und der AfW sieht darin ausgerechnet einen neuen Fehlanreiz für die Beratung.
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Digitalisierung

Urteilskraft statt Datenflut„Die knappste Ressource der Zukunft wird nicht Information sein.“

m zweiten Teil des Interviews erklärt Dr. Konstantin Schamber, warum Urteilskraft wichtiger wird als Information und wie Unternehmen trotz KI innovativ und zukunftsfähig bleiben.
BVK-Präsident Michael H. Heinz begrüßt zentrale Änderungen an der geplanten PEPP-Reform, fordert beim Vertrieb aber einen Vorrang der persönlichen Beratung vor dem digitalen Abschluss.BVK-Präsident Michael H. Heinz begrüßt zentrale Änderungen an der geplanten PEPP-Reform, fordert beim Vertrieb aber einen Vorrang der persönlichen Beratung vor dem digitalen Abschluss.BVK
International

PEPP-Reform: BVK fordert Vorrang für persönliche Beratung

Der geplante Neustart des europäischen Altersvorsorgeprodukts PEPP findet auch beim BVK grundsätzlich Zustimmung. Der Verband begrüßt den Abschied vom Ein-Prozent-Kostendeckel und von der Vorgabe ausschließlich unabhängiger und provisionsfreier Beratung. Beim geplanten „Digital First“-Ansatz geht ihm der Berichtsentwurf des EU-Parlaments jedoch nicht weit genug.
Wibke Becker, Generalbevollmächtigte und Leiterin Maklervertrieb beim Continentale Versicherungsverbund, spricht über Konsolidierung, neue Abhängigkeiten und die wachsenden Anforderungen im Maklermarkt.Wibke Becker, Generalbevollmächtigte und Leiterin Maklervertrieb beim Continentale Versicherungsverbund, spricht über Konsolidierung, neue Abhängigkeiten und die wachsenden Anforderungen im Maklermarkt.Continentale/Tim Luhmann
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„Größe heißt nicht gleich Qualität“: Wibke Becker über die Konsolidierung im Maklermarkt

Der Maklermarkt konsolidiert sich, Einkaufsmacht bündelt sich und digitale Prozesse verändern die Beratung. Wibke Becker, Leiterin Maklervertrieb beim Continentale Versicherungsverbund, spricht im expertenReport über neue Abhängigkeiten im Vertrieb, die Rolle persönlicher Beratung und darüber, warum Vermittler heute auch wissen müssen, was ChatGPT ihren Kunden empfiehlt.

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