Versicherungen im Netz: Online-Abschluss wird für Verbraucher zum Standard

Der Online-Abschluss von Versicherungen wird für viele Verbraucher zunehmend selbstverständlich. Nach einer aktuellen repräsentativen Umfrage des Digitalverbands Bitkom haben inzwischen 89 Prozent der Deutschen bereits mindestens eine Versicherung online abgeschlossen. Vor einem Jahr lag der Wert noch bei 83 Prozent.
Besonders ausgeprägt ist die Entwicklung bei jüngeren Altersgruppen. Unter den 16- bis 29-Jährigen haben bereits 96 Prozent Erfahrungen mit dem digitalen Versicherungsabschluss gemacht. Bei den 30- bis 49-Jährigen liegt der Anteil sogar bei 98 Prozent, bei den 50- bis 64-Jährigen bei 99 Prozent. Aber auch unter den über 65-Jährigen haben mit 64 Prozent bereits viele Verbraucher mindestens eine Police online abgeschlossen.

Vergleichsportale dominieren den digitalen Abschluss

Besonders häufig erfolgen digitale Abschlüsse über Vergleichsportale. 57 Prozent der Befragten mit Online-Erfahrung gaben an, bereits über Plattformen wie Check24 oder Verivox eine Versicherung abgeschlossen zu haben. Direktabschlüsse bei Versicherern folgen mit 49 Prozent. Darüber hinaus gewinnen eingebettete Versicherungsangebote weiter an Bedeutung. 43 Prozent der Befragten haben bereits Versicherungen über Online-Händler abgeschlossen – etwa beim Kauf von Reisen oder elektronischen Geräten. 35 Prozent nutzten digitale Angebote von Versicherungsvertretern oder Maklern, 27 Prozent schlossen online über Banken ab. Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder erklärt dazu: „Der Online-Abschluss von Versicherungen ist für die Mehrheit der Verbraucherinnen und Verbraucher selbstverständlich geworden. Digitale Vergleiche machen den Markt transparenter und erleichtern den Wechsel.“

Unterschiede je nach Versicherungsart

Die Bereitschaft zum Online-Abschluss unterscheidet sich allerdings deutlich nach Produktart. Besonders häufig werden standardisierte oder kurzfristige Produkte digital abgeschlossen. So wurden Tierversicherungen zuletzt von 61 Prozent der Kunden online abgeschlossen. Bei Reiserücktrittsversicherungen liegt der Anteil bei 58 Prozent. Auch bei der Kfz-Versicherung entscheidet sich inzwischen jeder Zweite für einen Online-Abschluss.
Deutlich zurückhaltender bleiben Verbraucher dagegen bei beratungsintensiveren Produkten. So wurden Rechtsschutzversicherungen zuletzt von 38 Prozent online abgeschlossen, Berufsunfähigkeitsversicherungen von 35 Prozent und private Altersvorsorgeprodukte von 34 Prozent.
Bei Krankenzusatzversicherungen liegt der Online-Anteil bei 32 Prozent, bei regulären Krankenversicherungen bei 30 Prozent. Privathaftpflicht- und Hausratversicherungen kommen jeweils auf 23 Prozent.

Online-Abschluss wächst stark, aber Zufriedenheit und Beratungsqualität bleiben Thema

Die zunehmende Digitalisierung bedeutet allerdings nicht automatisch, dass Verbraucher mit digitalen Abschlussprozessen vollständig zufrieden sind. Experten.de hatte bereits über eine Untersuchung berichtet, wonach viele Kunden zwar Online-Abschlüsse nutzen, gleichzeitig aber weiterhin Unsicherheiten bei Beratung, Transparenz und Produktauswahl sehen. Gerade bei komplexeren Versicherungen bleibt der Wunsch nach persönlicher Unterstützung hoch.
So zeigte sich bereits in einer früheren Analyse: Digitale Abschlussstrecken werden zwar zunehmend akzeptiert, die Erwartungen an Verständlichkeit, Vergleichbarkeit und Beratung steigen jedoch ebenfalls.