Check24 in der Customer Journey von Versicherungskunden

Welche Rolle spielt Check24 in der Customer Journey – und welche Konsequenzen ergeben sich daraus für die Assekuranz? Diesen Fragen widemt sich die Studie 'Check24 richtig verstehen' vom Marktforschungsinstitut HEUTE UND MORGEN. Den Ergebnissen zufolge, hat fast die Hälfte der Versicherungsentscheider in Deutschland hat das Vergleichsportal Check24 bereits genutzt. Dabei zeigt sich eine unterschiedliche Nutzung je nach Versicherungsart:

• Häufig genutzt für: Kfz-Versicherung (55 %), Privathaftpflicht (35 %), Hausratversicherung (34 %).
• Seltener für komplexe Produkte: Berufsunfähigkeitsversicherung (9 %), private Krankenvollversicherung (4 %), Rentenversicherung (4 %).

Entscheidungsfaktoren und Einfluss auf den Abschluss

Check24-Nutzer setzen vor allem auf Preisvergleiche (76 %), einfache Bedienbarkeit (70 %) und Transparenz (68 %). Dennoch bleibt die persönliche Beratung für viele Versicherte wichtig, insbesondere bei komplexeren Produkten. 38 % der abschlussaffinen Kunden ziehen Check24 einer Beratung vor, während es bei rein informationsorientierten Nutzern nur 21 % sind.

Über die Studie
Die Studie «Check24 richtig verstehen» wurde vom Marktforschungsinstitut HEUTE UND MORGEN durchgeführt. Grundlage waren 1.000 repräsentativ quotierte Versicherungsentscheider im Alter von 18 bis 70 Jahren. Zusätzlich erfolgten Nutzertests und Conjoint-Analysen für die Kfz- und BU-Versicherung mit über 3.000 Teilnehmern. Die vollständige Studie ist direkt über HEUTE UND MORGEN erhältlich.