Kfz-Versicherung: Kunden bewerten Fairness ihrer Versicherer

Eine Kfz-Versicherung ist für jeden Fahrzeughalter Pflicht – doch welche Anbieter gelten als besonders fair? Die Rating- und Rankingagentur ServiceValue hat in Zusammenarbeit mit FOCUS MONEY die Fairness von Kfz-Versicherern untersucht. Mehr als 4.000 Kundenurteile flossen in die Studie „Fairness von Kfz-Versicherern“ ein, die insgesamt 28 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer bewertet. Zudem wurden Versicherer mit Telematik-Tarifen und Tarifen für Elektro- und Hybridfahrzeuge separat analysiert.

Methode: So wurde bewertet

Die Studie basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Die Teilnehmer bewerteten ihre Kfz-Versicherer anhand von sechs Bewertungsdimensionen und 23 Service- und Leistungsmerkmalen. Die Auszeichnung „Fairster Kfz-Versicherer“ beruht auf einem normierten Indexwert, der sich aus den sechs Dimensionen zusammensetzt. Versicherer mit überdurchschnittlicher Bewertung erhielten die Note „gut“, während Anbieter mit einem Wert über diesem Durchschnitt mit „sehr gut“ ausgezeichnet wurden.

Diese Versicherer erhielten Bestnoten

Unter den Kfz-Serviceversicherern wurden folgende Anbieter mit „sehr gut“ bewertet:

• ADAC Autoversicherung, Allianz, ERGO, Generali, HUK-COBURG, LVM Versicherung, R+V, Signal Iduna, Württembergische

Als „gut“ schnitten ab:

• Concordia, DEVK, Gothaer, Provinzial, SV Sparkassenversicherung, VGH, VHV, WGV, Zurich

Bei den Kfz-Direktversicherern erhielten die Note „sehr gut“:

• Allianz Direct, BavariaDirekt, CosmosDirekt, HUK24

Mit „gut“ wurden bewertet:

• AdmiralDirekt, Europa

Fairness für Elektro- und Hybridfahrzeuge sowie Telematik-Tarife

In der Kategorie Elektro- und Hybridfahrzeuge erhielten zusätzlich die Provinzial Versicherungsgruppe und die SV Sparkassenversicherung die Bestnote.
Versicherer mit Telematik-Tarifen wurden ebenfalls separat untersucht. Hier überzeugten insbesondere ADAC Autoversicherung, Allianz, ERGO und LVM Versicherung, die für ihre Tarife mit „sehr gut“ ausgezeichnet wurden.

Bedeutung der Fairness für Versicherte

„Um den Abschluss einer eigenen Kfz-Versicherung kommen viele nicht herum“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. „Dabei haben sie angesichts der Vielzahl von Anbietern und Tarifen meist die Qual der Wahl, welche allerdings durchaus erleichtert wird, wenn nicht nur die Preisgünstigkeit, sondern auch die Fairness gegenüber den Versicherten sichtbar wird.“
Die vollständige Wettbewerbsanalyse mit detaillierten Einzelprofilen der 28 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer kann über ServiceValue bezogen werden.