Kundenzufriedenheit

Kundenberatung und Schadenregulierung müssen ebenso gut sein, wie das Versicherungsprodukt und seine zugesagte Leistung. Wenn alle drei Komponenten ein rundes Gesamtergebnis gewährleisten, ist der Versicherungsnehmer gut abgesichert. Im Teilsegment der Servicekennzahlen belegt die R+V einen der TOP-Plätze, gefolgt von der Debeka und der Alte Oldenburger und Huk-Coburg.

„Versicherer sollten sich auf ihr Kernangebot konzentrieren und dieses digital umgestalten – ohne Datennutzung und maßgeschneiderte Produkte verlieren sie ihre Kunden an die agilere Konkurrenz“, sagt Michael Klüttgens, Leiter der Versicherungsberatung bei Willis Towers Watson in Deutschland.

Autoversicherungen sind für viele Versicherer ein Schlüsselfaktor zur Neukundengewinnung; verglichen mit anderen Versicherungssparten weisen diese jedoch deutlich höhere Abschluss- und Wechselquoten auf. Entsprechend hart tobt der Wettbewerb um Marktanteile, der zum Stichtag am 30.11. in den alljährlichen Abwerberunden und Wechselhypes seinen ritualisierten Höhepunkt findet.

Dennis Just, CEO von Knip, bringt sich mal wieder ins Gespräch. Und das auf Englisch. Somit zielt er wohl eher auf Investoren denn auf die inländische analoge Konkurrenz. Auf LinkdIn erklärt er das sicher nahende Ende des klassischen Versicherungsmaklers.

Apps von privaten Krankenversicherern müssen einen konkreten und klar umrissenen Nutzen für die Versicherten haben – nur dann werden sie häufig verwendet und positiv bewertet. Bestes Beispiel dafür sind Rechnungs-Apps, die es dem Privatversicherten erlauben, mühelos Rechnungen und Rezepte beim Versicherer einzureichen.

Wie die Süddeutsche berichtet, will die Allianz ihre Vermittler zukünftig auch durch die Kunden bewerten lassen. Das soll dann auch auf die Vergütung Auswirkung haben.

Kundenkontaktpunkte erlebbar und positiv gestalten ist das Ziel jedes Kundenservices, auch das gesetzlicher Krankenkassen. Kunden sehen das oft nicht so.