Kundenzufriedenheit

Axa und Zurich präsentieren sich als Branchenbenchmarks, beide Versicherer zusammen weisen in vier von sechs Imagekennzahlen Bestwerte auf.

Laut einer aktuellen Längsschnittanalyse ist die Ausrichtung auf den Kunden der zentrale Wachstums- und Ertragstreiber in der Assekuranz. MSR Insights analysierte dafür BaFin-Statistiken und KUBUS-Marktstudien aus den Jahren 2013 bis 2016.

Die überwiegende Mehrheit der Kunden stellt dem eigenen Versicherer zwar ein gutes Zeugnis aus, aber negative Erlebnisse sind keine Einzelfälle. Denn über ein Viertel der Befragten sind mit der Regulierung des Schadens unzufrieden.

ServiceValue und hnw consulting zeichneten die Gewinner des Ratings „Servicestarker Schadendienstleister“ aus. Unter den 28 Unternehmen, deren Serviceorientierung und Angebote überzeugten, ist auch in diesem Jahr wieder der Digitalisierungsexperte für Versicherungen, Eucon Digital GmbH.

Die Hälfte der Bundesbürger interessiert sich für Smart-Home-Produkte, allerdings kaufen wollen diese aber weiterhin erst wenige. Dies zeigt die aktuelle Ausgabe des «Trendmonitor Deutschland» des Marktforschungsinstituts Nordlight Research zum Schwerpunktthema «Smart Home».

Auch wenn Kunden die Produktqualität ihres Versicherungsunternehmen überwiegend positiv bewertet, gibt es vor allem in puncto Transparenz und Verständlichkeit der Vertragsunterlagen Defizite. Das zeigt eine Kundenbefragung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat.

Der Mehrwert eines persönlichen Verkaufsgesprächs ist aus Perspektive der Kunden gegenüber dem Onlinekanal gering, dies ergibt eine Umfrage der Strategie- und Marketingberatung Simon-Kucher & Partners.

Wie zufrieden Kunden mit ihren Versicherungsanbietern sind, zeigt eine aktuelle KUBUS Studie. 12.000 Versicherungskunden beurteilten die Kundenzufriedenheit der 23 größten Versicherer im Durchschnitt etwas schlechter, als noch im Vorjahr. Es wird jedoch auch der zweithöchste, jemals gemessene Wert in punkto Kundenzufriedenheit gemessen.

Laut einer aktuellen Studie von Guidewire Software, einem Anbieter von Software für Schaden- und Unfallversicherer, setzen junge Versicherte in Deutschland zwar auf Hausratversicherungen, die Servicequalität ihrer Versicherer lässt jedoch zu wünschen übrig.