Kommunikation

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Das zeigt eine aktuelle Studie von Pegasystems.

WhatsApp-Einsatz in Kürze

Der Verband deutscher Kreditplattformen (VdK) hat die Gründungsphase des Verbandes abgeschlossen und auf der Jahresvollversammlung Jens Siebert neu in den Vorstand des VdK gewählt.

Zu langweilig und zu unattraktiv – so scheint für viele ein Job in der Versicherungswirtschaft zu sein. Deswegen wird es sogar für den Marktführer Allianz schwierig, die besten Talente im Markt für sich gewinnen zu können. Denn der Versicherer kommt aktuell nur für sechs Prozent der möglichen Kandidaten als zukünftiger Arbeitgeber in die engere Wahl. Di

Versicherungsvermittler leben von guter Information und Kommunikation im Vertrieb sowie in der Kundenberatung. Doch Kundenkontaktpunkte sind heutzutage hybrid und die Komplexität der On- und Offline-Kommunikation ist immer wieder aufs Neue eine Herausforderung. Zentrales Element der schnelllebigen Informations- und Kommunikationswelt sind inzwischen überwiegend die sozialen Medien. Sie werden von allen Altersgruppen für den Informationsaustausch und das Teilen der eigenen Meinung ...

Gute Manieren im Umgang mit anderen Menschen lernt man in aller Regel bereits in der Kindheit. Daran haben auch die antiautoritären Erziehungsbestrebungen der 68er-Generation letztendlich nichts ändern können. Sind gute Manieren also ein soziokulturelles Ergebnis, das durch nichts zu erschüttern ist? Schön wäre es.

Auf ihrem Weg zum Abschluss von Versicherungsprodukten nutzen immer mehr Bundesbürger digitale Informations- und Kommunikationskanäle. Abhängig von der Produktsparte aktuell zwischen 67 und 85 Prozent. In den letzten fünf Jahren hat sich dieser Trend somit deutlich verstärkt. Anbieterhomepages, Versicherungsportale, Vergleichsrechner und weitere Internetquellen übernehmen die Funktion einer wichtigen „Wegmarke“ bei der Suche nach geeigneten Versicherungspolicen und Anbietern. Das trifft ...

Dirk Pappelbaum, Geschäftsführer der Inveda.net GmbH, Leipzig rät in seiner Kolumne endlich im digitalen Zeitalter anzukommen und sich diesem nicht zu verweigern. Auf den ersten Blick droht keine Gefahr. Immerhin fast ein Viertel des Neugeschäfts in Deutschland wird über Versicherungsmakler vermittelt, so Angaben des GDV. Die Zahl der Versicherungsmakler in Deutschland liegt stabil bei rund 46.000.

Der Bund der Versicherten e. V. (BdV) bietet für Verbraucher Musterbriefe zu verschiedenen Fragestellungen zur Verfügung, um sie bei der Kommunikation mit dem Unternehmen hilfreich zu unterstützen.