Versicherungsvertrieb im Wandel: Warum Vertrauen über den Kanal entscheidet
Digitale Angebote überzeugen – doch wenn es um den Abschluss geht, suchen viele Verbraucher weiterhin das persönliche Gespräch. Eine neue Deloitte-Studie zeigt, wie entscheidend Klarheit und Kundenservice für den Erfolg im digitalen Versicherungsvertrieb sind.
Digitale Angebote gehören längst zum Alltag der Versicherungsbranche. Doch beim finalen Abschluss bevorzugen viele Verbraucher:innen weiterhin den persönlichen Kontakt. Das zeigt eine aktuelle Umfrage von Deloitte unter 1.000 Verbrauchern in Deutschland. Während 65 Prozent Online-Abschlüsse grundsätzlich als vertrauenswürdig einstufen, sinkt die Bereitschaft deutlich, wenn es um konkrete Versicherungsprodukte geht: Nur 48 Prozent würden eine Kfz-Versicherung online abschließen, bei Lebensversicherungen sogar nur 39 Prozent.
Entscheidend für den Online-Erfolg sind laut Umfrage vor allem ein attraktiver Preis (38 Prozent), die Möglichkeit zur persönlichen Unterstützung (27 Prozent) und eine verständliche Darstellung des Angebots (25 Prozent). Dem gegenüber stehen Hürden wie unübersichtliche Preisstrukturen, unklare Vertragsbedingungen oder die Angst vor Falschangaben – alles Gründe, warum etwa ein Drittel der Befragten doch auf eine persönliche Beratung zurückgreift.
Dr. Jörg Günther, Leiter Versicherungsberatung bei Deloitte, sieht deshalb die Notwendigkeit eines hybriden Vertriebsmodells: „Es braucht mehr positive digitale Kundenerfahrungen, um die Zahl der Online-Abschlüsse nachhaltig zu steigern.“ Virginie Briand, Kommunikationsexpertin bei Deloitte, ergänzt: „Vertrauen entsteht online durch klare Informationen, einfache Prozesse und erlebte Zuverlässigkeit – das wird künftig über den Vertriebserfolg entscheiden.“
Die Ergebnisse verdeutlichen: Digitale Kanäle bieten enorme Chancen – vorausgesetzt, sie orientieren sich konsequent an den Bedürfnissen der Kunden und bieten auch bei komplexen Themen ein Höchstmaß an Unterstützung und Transparenz.
Themen:
LESEN SIE AUCH
Vergleichsportale holen auf – Maklervertrieb trotzt dem digitalen Druck
Der Versicherungsvertrieb in Deutschland verschiebt sich weiter in Richtung hybrider Strukturen. Vergleichsportale etablieren sich nicht nur als Vertriebskanal, sondern auch als erste Anlaufstelle zur Information. Das zeigt der aktuelle „Kundenmonitor e-Assekuranz 2024 – Der Vertriebswege-Monitor“ von Sirius Campus.
Allianz dominiert hybriden Versicherungsvertrieb
Deutsche Versicherer setzen zunehmend auf hybride Vertriebsstrategien, um Kunden optimal zu erreichen. Doch während einige Unternehmen große Fortschritte machen, hinken andere hinterher. Besonders beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz gibt es noch erheblichen Nachholbedarf.
Allianz startet mit Rekordgewinn ins Jahr 2025 – Ausblick bestätigt
Rekordzahlen zum Jahresauftakt – doch ein Detail im Quartalsbericht könnte stutzig machen. Was hinter der Sonderbelastung steckt und wie die Allianz trotzdem ihren Ausblick bestätigt.
Berufsunfähigkeit: Markt wächst – Beitragsstabilität bleibt
Der Markt für Berufsunfähigkeitsversicherungen zeigt sich 2025 stabil und wachstumsstark: Während das Kölner Analysehaus infinma erneut eine hohe Beitragsstabilität im Bestand bestätigt, liefert das neue M&M-Rating einen Überblick über die Qualität von 639 Tarifen – mit einem klaren Trend zu mehr Tarifdifferenzierung und individueller Risikoprüfung.
Unsere Themen im Überblick
Themenwelt
Wirtschaft
Management
Recht
Finanzen
Assekuranz
Cabrios: Generation 60plus fährt oben ohne – und spart mit Saisonkennzeichen kräftig beim Versicherungsschutz
Cabrios bleiben trotz rückläufiger Neuzulassungen beliebt – insbesondere bei älteren Autofahrerinnen und Autofahrern. Laut einer aktuellen Auswertung von Verivox besitzen Menschen im Alter von 60 bis 69 Jahren 34 Prozent häufiger ein Cabrio als der Durchschnitt der Bevölkerung.
Pflege wird zum Vertriebsthema – IDEAL setzt Zeichen am Tag der Pflegenden
Zum Internationalen Tag der Pflegenden setzt die IDEAL Versicherung ein Signal: Mit ihrer PflegeRente, neuen Vertriebstools und einem iPad-Gewinnspiel will sie das Problembewusstsein für Pflegevorsorge schärfen – und Maklern den Zugang zum wachsenden Markt erleichtern.
Hundehalter-Haftpflicht: Mehrheit für risikobasierte Beitragseinstufung
Hundehalterinnen und Hundehalter in Deutschland zeigen eine klare Haltung zur Beitragsgestaltung in der Tierhalterhaftpflicht: 52 Prozent befürworten eine Beitragsstaffelung nach Hunderassen.
Cashback und Prämien steigern Empfehlungsbereitschaft deutlich
Cashback schlägt Bündelrabatt: Eine neue Sirius-Campus-Studie zeigt, wie Versicherer mit gezielten Prämienprogrammen Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft steigern können – und warum der Erfolg nicht allein an der Höhe der Prämie hängt.