Ob Hochzeit, Geburt oder neuer Job – Lebensereignisse sind oft Anlass für einen Krankenkassenwechsel. Die Audi BKK begegnet dieser Herausforderung mit einem strategischen Kundenbindungspaket von SPS, das gezielt auf entscheidende Momente im Leben der Versicherten eingeht.
Steigende Krankenkassenbeiträge und veränderte Lebensumstände führen dazu, dass viele Versicherte ihre Wahl der Krankenkasse überdenken. Besonders häufig erfolgt ein Wechsel zwischen dem 20. und 39. Lebensjahr – mit hohen Kosten für die Versicherer. „Rund 400 Euro entstehen bei gesetzlichen Krankenversicherern je Neukundengewinnung, bei privaten Krankenversicherern sogar bis zu 4.000 Euro“, erklärt Lea Schabel, Account Managerin bei SPS. Eine frühzeitige und gezielte Kommunikation kann das Wechselrisiko verringern.
Gezielte Ansprache in besonderen Lebensmomenten
Um Versicherte frühzeitig zu binden, setzt die Audi BKK auf das Kundenbindungspaket von SPS. Durch QR-Codekarten, interaktive Kampagnen und personalisierte Giveaways wie ein Handtuch zur Geburt oder eine Baumpflanzung zum runden Geburtstag wird Nähe geschaffen. „Die Lebensmomente kommen bei unseren Kunden sehr gut an. Insbesondere der Lebensmoment Geburt und der Versand des Handtuchs werden mit 60 Prozent Einlösequote besonders gut angenommen“, sagt Olaf Sagell, verantwortlich für CXM und Produkte bei der Audi BKK.
Prävention als ergänzender Baustein
Zusätzlich sind Präventionsangebote fester Bestandteil des Kundenbindungspakets. Versicherte werden gezielt an Vorsorgeuntersuchungen erinnert. Laut Health Report von Stada nimmt nur jeder vierte Deutsche regelmäßig Vorsorgeuntersuchungen wahr – oft aus Mangel an Information. Die Audi BKK begegnet diesem Problem durch gezielte Aufklärung und Angebote zur Gesundheitsvorsorge.
Effizienz und Nachhaltigkeit im Fokus
Die Umsetzung des Programms erfolgt zentral durch SPS. „Wir managen sämtliche Abläufe, unabhängig vom Volumen der jeweiligen Aussendung. Damit schaffen wir für die Audi BKK mehr Zeit für ihre Kernaufgaben und senken gleichzeitig die Prozesskosten“, so Schabel. Zudem wird auf Nachhaltigkeit geachtet: Nur vom Mitglied gewünschte Giveaways werden versendet, um Ressourcen zu schonen.
Erfolgreiche Kundenbindung mit hoher Einlösequote
Seit 2017 setzt die Audi BKK auf das Kundenbindungspaket und baut es kontinuierlich aus. Mit über 151.000 versendeten Vorsorgeschreiben und einer Einlösequote von durchschnittlich 45 Prozent für Giveaways hat sich das Konzept bewährt. Im Jahr 2025 plant die Audi BKK mit dem neuen Lebensmoment „1-jähriges Versicherungsbestehen“ eine weitere Maßnahme zur langfristigen Bindung ihrer Versicherten.
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