Kundenbindung

Versicherer müssen ihre Kunden nicht mit Samthandschuhen anfassen: Sechs von zehn Versicherten möchten sogar aktiv auf mögliche Versorgungslücken hingewiesen werden. Der Kundenmonitor Assekuranz 2026 zeigt allerdings, wo Aufmerksamkeit in Ablehnung umschlägt – und warum mehr Sichtbarkeit in sozialen Netzwerken noch keine stärkere Kundenbindung bedeutet.

Steigende Beiträge sorgen dafür, dass viele Autofahrer ihre Kfz-Versicherung regelmäßig auf den Prüfstand stellen. Doch eine aktuelle Kundenbefragung zeigt: Über den langfristigen Erfolg eines Versicherers entscheidet nicht allein der Preis. Vertragsleistungen und Schadenservice spielen für die Zufriedenheit eine deutlich größere Rolle.

Vertrauen gilt als einer der wichtigsten Rohstoffe der Versicherungsbranche – und zugleich als zunehmend knappes Gut. Die LVM Versicherung holt deshalb den ehemaligen Geheimagenten und Verfassungsschützer Leo Martin nach Münster. Hinter der Veranstaltung steckt mehr als ein ungewöhnlicher Vortrag: Sie berührt eine Frage, die Versicherer, Vermittler und Kunden gleichermaßen beschäftigt.

Anhaltend hohe regulatorische Anforderungen und ein anspruchsvolles Marktumfeld sorgen in der Finanz- und Versicherungsbranche für Herausforderungen. Doch Jens Arndt, Vorstandsvorsitzender der myLife Lebensversicherung AG, erkennt darin auch Chancen. Im Gastkommentar schildert er, wie sich Vermittler aufstellen sollten.

Generative KI verändert die Spielregeln der Online-Sichtbarkeit: Nicht mehr nur Rankings entscheiden – sondern, wem die KI vertraut. Im Gastbeitrag zeigt Franziska Ortner, Expertin für digitale Sichtbarkeit bei SELLWERK GmbH & Co. KG, wie kleine und mittlere Unternehmen ihr Bewertungsmanagement strategisch aufsetzen und so Vertrauen und Sichtbarkeit gezielt steigern.

Das Vertrauen in den Finanzsektor steht auf wackligen Beinen: Nur knapp die Hälfte der Deutschen hält Banken und Versicherer für verlässlich. Besonders digitale Anbieter leiden unter massiver Skepsis. Für Vermittlerinnen und Vermittler wird damit klar: Vertrauen ist keine Begleiterscheinung mehr – sondern der entscheidende Wettbewerbsfaktor.

Die Concordia Versicherung und die V.E.R.S. Leipzig GmbH haben ein gemeinsames Pilotprojekt zur Nachhaltigkeitszertifizierung von Versicherungsagenturen erfolgreich abgeschlossen. Ziel war es, Nachhaltigkeit im Vertrieb alltagstauglich und überprüfbar zu gestalten – mit wissenschaftlicher Begleitung und ohne zusätzliche Bürokratie.