HEUTE UND MORGEN

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Zwischen klar positionierten Marken und günstigen Anbietern verliert ein breites Mittelfeld an Profil – und wird im Wettbewerb zunehmend austauschbar.Zwischen klar positionierten Marken und günstigen Anbietern verliert ein breites Mittelfeld an Profil – und wird im Wettbewerb zunehmend austauschbar.Redaktion experten.de / KI-generiert
Marketing

Markenmonitor 2026: Versicherer verlieren in der Mitte an Profil

Der deutsche Versicherungsmarkt driftet auseinander: Während einige Anbieter klar für Preis oder Qualität stehen, wirkt ein breites Mittelfeld zunehmend austauschbar. Eine aktuelle Studie zeigt, warum genau diese „Mitte“ im Wettbewerb unter Druck gerät – und welche Rolle KI dabei spielt.
Mit der Vernetzung steigen auch die Risiken und der Bedarf an passendem Versicherungsschutz.Mit der Vernetzung steigen auch die Risiken und der Bedarf an passendem Versicherungsschutz.Freepik, Gray StudioPro
4 Wände

Smart Home: Warum der richtige Versicherungsschutz mindestens so wichtig ist wie Technologie

Smart-Home-Technologien sind längst ein zentraler Baustein modernen Wohnens. Doch mit der wachsenden Vernetzung steigt auch das Risiko von Cyberangriffen – klassische Hausratpolicen bieten hier keinen ausreichenden Schutz. Gastautor Olaf Lange zeigt, worauf es ankommt.
Nicht nur Sparen, auch der Wunsch nach Stabilität prägt das Verhalten der Verbraucher.Nicht nur Sparen, auch der Wunsch nach Stabilität prägt das Verhalten der Verbraucher.DALL-E
Verbraucher

Vorsorgeverhalten: „Ängste und Verunsicherungen erweisen sich als Taktgeber“

Nicht nur Sparen, auch der Wunsch nach Stabilität prägt das Verhalten der Verbraucher. Laut HEUTE UND MORGEN-Studie eröffnet das Versicherern die Chance, sich vom reinen Leistungsregulierer zum verlässlichen Begleiter in Krisenzeiten zu entwickeln – mit flexiblen und innovativen Produkten.
Die Sonderstellung von Versicherungen als „unantastbare Grundausgaben“ beginnt zu bröckeln.Die Sonderstellung von Versicherungen als „unantastbare Grundausgaben“ beginnt zu bröckeln.DALL-E
Verbraucher

Finanzielle Ängste: Kunden hinterfragen Verträge

Steigende Lebenshaltungskosten, Inflation und Zukunftssorgen prägen das Verhalten der Verbraucher. Eine aktuelle Studie von HEUTE UND MORGEN zeigt: Finanzielle Ängste führen zu mehr Sparen – auch bei Versicherungen. Wo Verbraucher am ehesten den 'Rotstift' ansetzen würden.
Wer die Beiträge anpasst, riskiert den Kundenstamm. Besonders in Kfz- und Tierversicherungen reagieren viele Kunden empfindlich – und kündigen schneller als erwartet.Wer die Beiträge anpasst, riskiert den Kundenstamm. Besonders in Kfz- und Tierversicherungen reagieren viele Kunden empfindlich – und kündigen schneller als erwartet.DALL-E
Assekuranz

Beitragsanpassungen: Jeder zehnte Kunde kündigt nach Erhöhungen

Beitragsanpassungen haben Folgen: Schon moderate Erhöhungen können die Kündigungsneigung von Versicherungskunden deutlich steigern. Besonders betroffen sind Kfz- und Tierversicherungen – mit möglichen Domino-Effekten bei Mehrfachverträgen.
KI-Nutzung: Verbraucher sehen klare Vorteile, aber auch Risiken.KI-Nutzung: Verbraucher sehen klare Vorteile, aber auch Risiken.DALL-E
Verbraucher

KI ist Alltag: Mehrheit der Deutschen nutzt Künstliche Intelligenz bereits regelmäßig

Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema mehr – das zeigt der aktuelle „KI Monitor 2025“ von HEUTE UND MORGEN. Verbraucher sehen klare Vorteile, aber auch Risiken. Für Unternehmen wächst der Handlungsdruck, digitale KI-Erlebnisse intelligent zu gestalten.
Insbesondere im Kundenservice setzen die Versicherer auf KI (Symbolbild).Insbesondere im Kundenservice setzen die Versicherer auf KI (Symbolbild).DALL-E
Digitalisierung

KI im Kundendialog: Zwischen Game Changer und Beziehungskiller

Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema mehr – sie verändert die Customer Journey in der Assekuranz bereits heute. Doch sind Kunden wirklich bereit, auf KI-gestützte Services zu setzen? Antworten liefert der neue „KI-Monitor-Assekuranz 2025“ des Marktforschungsinstituts HEUTE UND MORGEN.
Welche Rolle spielt Check24 in der Customer Journey – und welche Konsequenzen ergeben sich daraus für die Assekuranz? Das untersuchte eine Studie von HEUTE UND MORGEN.Welche Rolle spielt Check24 in der Customer Journey – und welche Konsequenzen ergeben sich daraus für die Assekuranz? Das untersuchte eine Studie von HEUTE UND MORGEN.OleksandrPidvalnyi / pixabay
Marketing & Vertrieb

Check24 in der Customer Journey von Versicherungskunden

Preisvergleichsportale wie Check24 beeinflussen zunehmend das Verhalten von Versicherungskunden. Eine aktuelle Studie zeigt, dass viele Verbraucher das Portal für eine erste Orientierung nutzen, während komplexere Produkte weiterhin eine persönliche Beratung erfordern.

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