Wenn gerade etwas heftig diskutiert wird, ist es der Einsatz generativer Künstlicher Intelligenz (KI) wie ChatGPT oder Midjourney. Für die einen ist es die größte Evolution seit Erfindung des Internets, andere blicken mit Sorge auf die neuen Tools – Stichwort: Datenschutz, Urheberrecht, Veränderung ganzer Berufsbilder.
Generative KI kann Sprache verarbeiten, Texte erstellen und Prozesse automatisieren. Sie generiert neue Daten, die den Mustern und Eigenschaften von vorhandenen Daten ähneln und wird mit einer großen Menge von Bild- oder Textdaten trainiert, um menschenähnlichen Text zu erzeugen. Sie kann Texte schreiben und Fragen beantworten, indem sie Muster in den ihr zur Verfügung stehenden Daten erkennt und diese verwendet, um neue Inhalte bereitzustellen.
Was heißt das für die Versicherungsbranche?
KI hat das Potenzial, die Versicherungsbranche nachhaltig zu verändern. Von automatisierter Risikobewertung und Schadenmanagement bis zur Rechnungsprüfung ermöglicht KI effizientere Prozesse und eine verbesserte Entscheidungsfindung durch die schnelle Analyse großer Datenmengen.
Und persönlicher Kundenservice? Sind die KI-Antworten umfassend genug und wie individuell kann KI auf Kunden eingehen? Ersetzt KI die persönliche Beratung?
ottonova hat die Probe aufs Exempel gemacht und ChatGPT die häufigsten Fragen zur privaten Krankenversicherung (PKV) gestellt:
- Wer kann sich privat krankenversichern?
- Wird die private Krankenversicherung im Alter unbezahlbar?
- Wie funktionieren Altersrückstellungen in der privaten Krankenversicherung?
- Kann ich gezahlte Altersrückstellungen beim PKV-Wechsel mitnehmen?
- Wie funktioniert die Rechnungserstattung in der privaten Krankenversicherung?
- Kann ich wegen Krankheit aus der privaten Krankenversicherung rausgeworfen werden?
- Komme ich wieder raus aus der privaten Krankenversicherung?
Heribert Lechner, PKV-Berater, analysiert die Antworten der KI, die im Ergebnis zwar oftmals allgemein korrekt sind, aber oberflächlich und bisweilen verwirrend oder sogar unrichtig sind. Es lässt sich also soviel sagen: KI kann das Beratungsgespräch mit PKV-Experten nicht ersetzen. Denn PKV ist Vertrauenssache, es geht um Verlässlichkeit, Transparenz und Nachvollziehbarkeit.
Themen:
LESEN SIE AUCH
Generative KI: Wo stehen Versicherungen im Branchenvergleich?
Bei 88 Prozent der Unternehmen aus der Versicherungsbranche kommt Künstliche Intelligenz zum Einsatz. Vergleichsweise großes Potenzial für KI wird im Kundenservice sowie bei internen Prozessen gesehen, doch bei rechtlichen Vorgaben besteht noch Klärungsbedarf.
Intuitiv, aber nicht trivial – Was Unternehmen beim Einsatz generativer KI übersehen
Was aussieht wie Magie, ist in Wahrheit ein Systemrisiko: Warum Unternehmen bei ChatGPT & Co. dringend mehr Kontrolle als Komfort brauchen, erklärt Diplom-Mathematiker Dirk Pappelbaum (Inveda.net) im Gastbeitrag.
Generative KI in der Versicherungsbranche: Zwischen Aufbruch und Durchbruch
Die Versicherungswirtschaft hat generative KI inzwischen fest in ihre Digitalstrategie integriert – doch das volle Potenzial ist längst nicht ausgeschöpft. Ein aktueller Sammelband des InsurLab Germany zeigt, wo der Einsatz heute bereits messbaren Mehrwert liefert – und wo zentrale Herausforderungen auf dem Weg zur Skalierung bestehen.
Verbraucher offen für Chatbots im Kundenservice
Jeder dritte Bundesbürger begrüßt den Einsatz von KI-Chatbots in der Kundenbetreuung und jeder fünfte wäre bereit, künftig ganz auf menschlichen Kundenservice zu verzichten. Trotz dieser Offenheit bleibt der persönliche Kontakt für 75 Prozent der Verbraucher weiterhin wichtig, zumindest als Option.
Unsere Themen im Überblick
Themenwelt
Wirtschaft
Management
Recht
Finanzen
Assekuranz
KI im Kundendialog: Zwischen Game Changer und Beziehungskiller
Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema mehr – sie verändert die Customer Journey in der Assekuranz bereits heute. Doch sind Kunden wirklich bereit, auf KI-gestützte Services zu setzen? Antworten liefert der neue „KI-Monitor-Assekuranz 2025“ des Marktforschungsinstituts HEUTE UND MORGEN.
Digitale Kluft bleibt groß: 38 Prozent zögern bei Online-Angeboten
Datenschutzsorgen, fehlendes Wissen und Angst vor Fehlern: Eine aktuelle Umfrage zur digitalen Teilhabe zeigt, dass viele Menschen mit der Digitalisierung fremdeln – vor allem Ältere. Der bevorstehende Digitaltag will genau hier ansetzen.
Wunsch nach digitaler Schadenabwicklung steigt
Immer mehr Versicherte wünschen sich eine vollständig digitale Abwicklung von Schadensfällen – doch bei der Automatisierung ziehen viele eine klare Grenze. Eine aktuelle Bitkom-Umfrage zeigt: Während digitale Services zunehmend gefragt sind, bleibt der Wunsch nach persönlicher Kontrolle bestehen. Für Versicherer ergibt sich daraus ein klarer Handlungsauftrag.
„BiPRO ist noch nicht in Verbindung mit dem Maklermarkt“
Beim BiPRO-Tag 2025 diskutierten Branchenteilnehmer über Digitalisierung, Standardisierung und neue Schnittstellen. BVK-Vizepräsident Andreas Vollmer stellte dabei klar: BiPRO müsse praxisnäher werden – und stärker auf den Maklermarkt ausgerichtet sein.
Die neue Ausgabe kostenlos im Kiosk
Werfen Sie einen Blick in die aktuelle Ausgabe und überzeugen Sie sich selbst vom ExpertenReport. Spannende Titelstories, fundierte Analysen und hochwertige Gestaltung – unser Magazin gibt es auch digital im Kiosk.
"Das Gesamtpaket muss stimmen"
Bernd Einmold & Sascha Bassir
„Im Vertrieb werden wir unsere Aktivitäten ausbauen und die Kapazitäten dafür verstärken”
Dr. Florian Sallmann