Private Krankenversicherer: Münchener Verein erneut Gesamtsieger in der Kundenorientierung
Die Münchener Verein Krankenversicherung hat in der vom Kölner Analysehaus ServiceValue durchgeführten Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2021“ wie bereits im Vorjahr als einziger Versicherer in allen sechs Leistungskategorien die Note „sehr gut“ erhalten.
Damit ist er erneut auch Sieger im Gesamturteil. Service Value hat nach einer Online-Befragung über 1.800 Kundenurteile zu 26 großen privaten Krankenzusatzversicherern Deutschlands ausgewertet.
Das Studiendesign umfasste sechs Leistungsdimensionen mit insgesamt 25 spezifischen Servicemerkmalen. Im Gesamturteil hat der Münchener Verein die Bestnote „sehr gut“ erhalten, ebenso in den Teil-Kategorien Erreichbarkeit, Produktleistung, Kundenservice, Kundenberatung, Kundenkommunikation sowie Preis-Leistungs-Verhältnis.
Dr. Stefan Lohmöller, COO Münchener Verein VersicherungsgruppeDr. Stefan Lohmöller, COO der Münchener Verein Versicherungsgruppe, hebt hervor:
„Dass wir die Spitzenposition unter allen getesteten Unternehmen erfolgreich verteidigt haben, ist ein deutliches Zeichen dafür, dass wir mit unseren herausragenden Serviceleistungen den Bedarf und die Erwartungen unserer Kund*innen erfüllen.
Sehr gefreut hat uns, dass unsere Kundschaft insbesondere auch unsere Produktleistung und das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Note eins bewertet hat.“
Gesetzlich Krankenversicherte können mit einer privaten Krankenzusatzversicherungen ihr Versorgungslücken schließen, die der gesetzliche Schutz in bestimmten Bereichen offenbart. Dazu gehören beispielsweise bessere Leistungen in der Behandlung oder mehr Komfort bei Klinikaufenthalten.
Die Zahl der Krankenzusatzversicherungen stieg 2020 um 2,4 Prozent auf 27,3 Millionen Policen.
Erfolg soll weiterhin vorangetrieben werden
Rainer Breitmoser, Chief Customer Officer des Münchener Verein, führt die Top-Bewertungen auch in allen Service-Teilkategorien auf ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zurück.
Rainer Breitmoser, Chief Customer Officer, Münchener Verein VersicherungsgruppeLaut ihm haben ihre Leistung zu diesem großartigen Erfolg erneut beigetragen.
Außerdem versichert er, dass sie sich auch nicht weiterhin auf ihrem Erfolgen ausruhen werden, sondern jedes Jahr alles dafür tun, der Konkurrenz wieder ein Stück voraus zu sein.
Für den Münchener Verein als den Serviceversicherer am Versicherungsmarkt ist das Urteil seiner Kund*innen ein besonders wichtiger Indikator für Qualität und Service.
Auch deswegen seien sie laut Breitmoser besonders stolz, dass sie aus Sicht der Kunden erneut in allen Service-Teilkategorien sehr gut sind und damit ganz oben stehen.
Themen:
LESEN SIE AUCH
Die kundenorientiertesten privaten Krankenversicherer
ServiceAtlas: Die kundenorientiertesten privaten Krankenzusatzversicherer
Die besten Kfz-Versicherer 2020 aus Kundensicht
Diese Lebensversicherer sind besonders kundenfreundlich
ServiceValue und €URO untersuchten die 34 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen zu Service- und Leistungsmerkmalen. Insgesamt elf Gesellschaften erhalten im Kundenurteil die Bestnote „sehr gut“; weitere neun Versicherer sind mit „gut“ ausgezeichnet.
Münchener Verein erneut Versicherer des Jahres
Die Versicherer erzielen insgesamt ein gutes Gesamtergebnis mit einem weiterhin hohen Niveau an Kundenzufriedenheit. Der Münchener Verein erreichte erneut den ersten Platz und bestätigt damit den Erfolg der Vorjahre. Ebenfalls „sehr gut“ auf Platz 2: HUK 24.
ServiceValue kürt die fairsten Maklerversicherer
Seine Wettbewerbschancen entscheidend verbessern kann, wer faire Kooperationspartner an seiner Seite weiß. Die Anbindung an besonders maklerfreundliche Versicherungsgesellschaften, Maklerpools- oder -vebünde ist also enorm wichtig für den Geschäftserfolg. Doch welche sind besonders maklertauglich?
Lebensversicherung: Storno stabil - doch hohe Spreizung
Die Stornoquote gilt als wichtiger Gradmesser für die Stabilität und Qualität von Lebensversicherern. Trotz globaler Krisen zeigt sich der Markt stabil, wie der aktuelle map-report von Franke und Bornberg belegt. Doch es gibt erhebliche Unterschiede zwischen den Anbietern.
Die fairsten Versicherer im Schadensfall
Welche Versicherer bieten im Schadensfall die beste Leistung? Die ServiceValue-Studie 2025 zeigt, welche Anbieter in 19 Sparten mit einer besonders hohen Kundenzufriedenheit überzeugen konnten.
Verbraucherorientierung: Diese Finanzdienstleister überzeugen 2025
Welche Finanzdienstleister stehen 2025 bei den Verbrauchern hoch im Kurs? Eine aktuelle Studie von ServiceValue und Focus Money zeigt die besten Anbieter aus zehn Sparten.
Deutsche Beschäftigte starten optimistisch ins Jahr 2025
Trotz wirtschaftlicher Herausforderungen blicken fast zwei Drittel der deutschen Beschäftigten zuversichtlich ins kommende Berufsjahr.
Weihnachtsarbeit und Silvesterschichten: Wer ran muss und was es bringt
Während viele die Feiertage genießen, sorgen andere dafür, dass der Alltag funktioniert. Eine neue WSI-Studie zeigt, wer an Heiligabend und Silvester arbeitet und welche finanziellen Zuschläge Beschäftigte dafür erhalten.
Weihnachten mit dem Smartphone?
Das Smartphone ist auch an Heiligabend ein fester Begleiter – ob für Fotos, Musik oder Kontakt zu Familie und Freunden. Doch nicht alle begrüßen die Nutzung: Eine neue Bitkom-Studie zeigt, wie unterschiedlich die Regelungen zur Smartphone-Nutzung am Festtag sind.