Abschlussabsicht und Kundentreue: Allianz und HUK ganz vorn

Während die Allianz mit 16 Prozent die höchste Abschlussabsicht der befragten Kundinnen und Kunden erzielt, belegt die HUK-COBURG mit zwölf Prozent Platz zwei.
Die Allianz zeigt auch bei der Kundentreue eine deutliche Führungsposition: 52 Prozent ihrer Kunden tätigten in der Vergangenheit mehrere Vertragsabschlüsse bei ihr, und sogar 30 Prozent ihrer Bestandskundschaft planen weitere Produkte beim selben Anbieter – fast doppelt so viel wie der Branchendurchschnitt von 16 Prozent. Auf Platz zwei folgen hier die Sparkassenversicherungen mit 49 bzw. 24 Prozent.

Ein weiteres zentrales Ergebnis der Studie: Die Kundenausschöpfung – also die Nutzung mehrerer Produkte eines Anbieters – ist bei der Allianz (81 %) und der HUK-COBURG (80 %) am höchsten. Selbst der niedrigste erfasste Wert unter den 15 untersuchten Versicherern liegt noch bei 70 Prozent, was auf ein insgesamt hohes Ausschöpfungsniveau im Markt hinweist.

Auch beim Thema Weiterempfehlung gibt es signifikante Unterschiede. Hier erzielen Debeka, Gothaer, LVM und Signal Iduna jeweils den Spitzenwert von 30 Prozent. Der Branchendurchschnitt liegt bei 19 Prozent. Die Spannbreite der Werbewirksamkeit – ein weiterer zentraler Faktor für den Markterfolg – reicht von fünf bis 18 Prozent. In diesem Segment führen AXA, Debeka und Ergo das Ranking an.

Die von research tools durchgeführte Studie basiert auf 4.000 online-repräsentativen Interviews und umfasst neben konkreten Produktabschlüssen auch 15 zentrale Marketingkennzahlen. Dazu zählen unter anderem Abschlussabsicht, Kundenausschöpfung, Kundenbindung, Weiterempfehlung und Werbewahrnehmung. Insgesamt liefert die 122-seitige Untersuchung umfassende Benchmarks zur Positionierung der Versicherer im direkten Vergleich – und verdeutlicht: Kundennähe und Cross-Selling-Potenzial bleiben entscheidende Erfolgsfaktoren im umkämpften Versicherungsmarkt.

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