Kundenkommunikation

Aktuelle News

Klaus-Jürgen Heitmann, Vorstandssprecher der HUK-COBURG VersicherungsgruppeKlaus-Jürgen Heitmann, Vorstandssprecher der HUK-COBURG VersicherungsgruppeHUK-COBURG
Digitalisierung

Schadenmanagement: „KI macht unsere Teams wirksamer“

Künstliche Intelligenz soll Schadenprozesse beschleunigen und Kundenanliegen effizienter steuern. Doch der Einsatz bleibt komplex. Wie Versicherer KI konkret nutzen – und wo die Grenzen liegen – zeigt ein aktuelles Praxisbeispiel der HUK-COBURG.
Digitalisierung

KI-Telefonie: Wenn KI spricht – aber nicht wie das eigene Unternehmen

Im zweiten Teil des Dialogformats von Ralf Kohl und seinem virtuellen Sparringspartner Rolf Kahl rückt ein oft unterschätzter Faktor in den Fokus: Sprache. Denn nicht jede KI, die telefonieren kann, trifft automatisch Tonalität, Haltung und Erwartungshaltung eines Maklerbetriebs. Warum genau hier über Akzeptanz oder Ablehnung entschieden wird.

Weitere News

Digitalisierung

KI-Telefonie: Was bei Maklern wirklich zählt – jenseits der Featureliste

Viele reden über KI – doch bei den Prozessen wird es oft erstaunlich still. Prozessberater Ralf Kohl bringt deshalb eine zweite Perspektive ins Spiel: seinen virtuellen Bruder „Rolf Kahl“. Gemeinsam diskutieren sie, warum Funktionen allein noch keine gute Entscheidung ergeben – und wo der aktuelle Hype in die Irre führen kann.
Rechtsanwalt Killian Springer, Head of Legal und Product Manager AI bei Distart EducationRechtsanwalt Killian Springer, Head of Legal und Product Manager AI bei Distart Education
Digitalisierung

"Die Notwendigkeit von KI-Schulungen ist enorm - vor allem aus operativer Sicht"

Künstliche Intelligenz verändert die Finanz- und Versicherungsbranche in rasantem Tempo – vom Risikoscoring bis zur Kundenkommunikation. Doch wie gelingt es, Mitarbeitende praxisnah und rechtssicher fit für diese neue Realität zu machen?
VMK Versicherungsmakler GmbH
Digitalisierung

Versicherungsvermittlung im Wandel: Zwischen Bauchgefühl und Bildschirm

Die Versicherungsvermittlung steht vor einem fundamentalen Wandel - alte Rollenbilder verlieren an Bedeutung, digitale Sichtbarkeit und Authentizität werden zur neuen Währung, meint Bastian Kunkel, CEO von „Versicherungen mit Kopf“, in seinem Gastkommentar. Der Text erschien zuerst im expertenReport 10/25.
KI-Nutzung: Verbraucher sehen klare Vorteile, aber auch Risiken.KI-Nutzung: Verbraucher sehen klare Vorteile, aber auch Risiken.DALL-E
Verbraucher

KI ist Alltag: Mehrheit der Deutschen nutzt Künstliche Intelligenz bereits regelmäßig

Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema mehr – das zeigt der aktuelle „KI Monitor 2025“ von HEUTE UND MORGEN. Verbraucher sehen klare Vorteile, aber auch Risiken. Für Unternehmen wächst der Handlungsdruck, digitale KI-Erlebnisse intelligent zu gestalten.
Dirk Weske ist Vorstand der PPI AGDirk Weske ist Vorstand der PPI AGPPI AG
Kommentar

Request to Pay kommt: Was Versicherer wissen sollten

Mit der Initiative DICOMPAY will der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft die Digitalisierung des Zahlungsverkehrs in der Versicherungsbranche vorantreiben. Der neue Standard „Request to Pay“ (RTP) soll Versicherern helfen, Zahlungsprozesse effizienter zu gestalten und Kosten zu senken, betont PPI-Vorstand Dirk Weske im Gastbeitrag. Der Text erschien zuerst im expertenReport 05/25.
Jonathan Posselt, Teamleiter KI der FondsFinanzJonathan Posselt, Teamleiter KI der FondsFinanzFondFinanz Maklerservice GmbH
Digitalisierung

Wie KI-Agenten den Beratungsalltag neu definieren

Die Maklerarbeit verändert sich rasant: Digitale Assistenten auf KI-Basis übernehmen Routinetätigkeiten und ermöglichen so mehr Fokus auf Beratung und Beziehungspflege. Jonathan Posselt, Teamleiter KI bei Fonds Finanz, zeigt im Gastbeitrag, wie Maklerbüros schon heute die Weichen für die Zukunft stellen können. Der Text erschien zuerst im expertenReport 07/25.
DALL-E
Marketing

Ihre Stimme zählt: Vermittler-Mediabefragung 2025 gestartet

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