Versicherungsbranche

Trotz der Krise bleibt die Branche auf Wachstumskurs, was vor allem auf eine starke Markterholung im Anschluss an die Pandemie, Zinsstraffungen sowie einen starken Anstieg der Prämien in den Schwellenländern zurückzuführen ist. Allerdings ist die Weltwirtschaft schwächelnd und die Inflation hoch.

Im Vergleich zum Vorjahr gestaltet sich die Lage aktuell eher schwierig für Unicorns auf dem Versicherungsmarkt. Zunehmend positionieren sich daher Start-ups in Nischen und setzen auf Kooperationen und sollten besonders als Gestalter der ersten Use Cases für Versicherungen beachtet werden.

Das Versicherungsgeschäft, dass noch bis vor kurzem durch Vor-Ort-Beratung geprägt war, läuft zunehmend digital ab. 4 von 10 Versicherten würden die gesamte Abwicklung von der Meldung bis zur Auszahlung gerne komplett digital erledigen.

Zum ersten Mal veröffentlicht der Versicherer konkrete Dekarbonisierungziele für die Schadens- und Unfallversicherungsportfolios. Darüber hinaus hat sich die AXA das ambitionierte Ziel gesetzt, die Emissionen des Anlageportfolios bis 2030 um 50 Prozent gegenüber 2019 zu senken.

Die Versicherungsbranche sieht sich einem wachsenden Druck zur Transformation gegenüber. Um im Wettbewerb bestehen zu können, gilt es für Unternehmen, ihr Geschäftsmodell kontinuierlich zu modernisieren und zu erweitern. Wie steht es derzeit um ihre Motive, Methoden und Innovationen?

Der Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen Spitch ist mit einem eigenen Stand auf dem ‚Messekongress Kundenmanagement‘ vertreten. Dort berichtet die Baloise in einem Vortrag über den erfolgreichen Einsatz des Spitch-Sprachroboters in der Kundenkommunikation im Bereich „Nichtleben“.

Das Vertrauen der Deutschen hat während der Pandemie stark gelitten: 43 Prozent hatten 2020 eine „eher negative Meinung“ von der Versicherungsbranche. Wie können Versicherer mittels Cloud und KI Produkte auf Kundenbedürfnisse ein nutzerzentriertes Erlebnis bieten und Vertrauen wieder aufbauen?

Vor allem bei Frauen haben sich in den letzten Jahren die Lebensmodelle geändert. Sie sind individueller und vielfältiger denn je. Aber bei einem Thema gibt es noch dringenden Nachholbedarf: Frauen müssen sich für ihre eigene Altersvorsorge stark machen.

Im zweiten Teil der CPGA-Studie „EUROPEAN OBSERVATORY: Entwicklungen am weltweiten Versicherungsmarkt“ beantwortet Dr. H. C. Wilhem Schluckebier, Ombudsmann für Versicherungen, relevante Fragen zu alternativen Streitbeilegungen in Vermittlertätigkeiten.