Versicherungsombudsmann: Mehr Beschwerden im letzten Jahr

Im Berichtsjahr 2017 sind 14.910 zulässige Beschwerden bei der Schlichtungsstelle eingegangen. Dies ist im Vergleich zum Vorjahr eine Steigerung um 1,7 Prozent. Insgesamt bearbeitet wurden gar 15.599 zulässige Beschwerden (Vorjahr: 14.288). Zusammen mit den unzulässigen und von den Beschwerdeführern nicht weiterverfolgten Vorgängen wurden 20.429 Verfahren beendet.

Die durchschnittliche Verfahrensdauer der zulässigen Beschwerden konnte bei 2,8 Monaten gehalten werden.

Der erneute Zuwachs von 5,5 Prozent zulässiger Beschwerden in der Rechtsschutzversicherung ist besonders auffällig. Vor allem nachdem diese bereits um 36,4 und 32,3 Prozent in den Vorjahren gestiegen sind. Damit überstiegen diese Beschwerden zum zweiten Mal die Eingänge in der Lebensversicherung.

In der Sparte Kraftfahrzeugversicherung wurde mit 6,2 Prozent eine deutliche Zunahme der zulässigen Eingänge verzeichnet.

In einigen Sparten ist der Beschwerdeeingang aber auch rückläufig gewesen: So wurden in der Gebäudeversicherung 5,7 und in der Unfallversicherung sogar 13,8 Prozent weniger Eingaben verzeichnet.

Die Beschwerden gegen Vermittler sanken um 13,7 Prozent auf 297 Beschwerden im Jahr 2017 (2016: 344).

Michael H. Heinz, Präsident des Bundesverbandes Deutscher Versicherungskaufleute (BVK), kommentiert den Jahresbericht:

„Dieses Ergebnis ermutigt uns, weiterhin engagiert und unbeirrt auf dem Weg zur  Neupositionierung der Versicherungsvermittler zu einem ehrbaren, qualifizierten und kundenorientierten Berufsstand zu gehen. Dieses Ergebnis ist umso bemerkenswerter, weil das Beschwerdeaufkommen insgesamt um 1,7 Prozent auf 14.910 in 2017, dem höchsten Stand in einem Jahr gestiegen ist.“

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