Status Quo! 2015 - Unterstützung bei regionaler Ansprache

Makler wünschen sich umfassende Informationen und Aufklärung zur Pflegesituation im Allgemeinen. Dabei sind ihnen vor allem Informationsbroschüren, Infoflyer und eindringliche Videos als Unterstützung in ihrer Beratung wichtig. Gerne werden sie auch bei Mailing-Aktionen und Kundenveranstaltungen unterstützt. Ein Teil wünscht sich mehr mediale Öffentlichkeit zum Thema Pflege und auch eine Aufwertung des Versicherungsvermittlers als „Spezialist für Pflegefragen“ durch die Presse. Als hilfreich werden auch realistische Fallbeispiele und Promigeschichten wie die rund um Michael Schuhmacher und Rudi Assauer empfunden.

Immerhin ein Fünftel der Makler wünscht sich Informationsmaterial zu Pflegeinrichtungen in der Region, inklusive Kosten von Pflegediensten und -heimen, nach Postleitzahl sortiert. Eine Bewertung oder Angabe der Güteklasse eines Pflegeheims scheint weniger wichtig.

Informationen zu finanziellen Risiken und das Aufzeigen der Versorgungslücke sind immerhin in den Augen der Makler genauso wichtig wie die allgemeinen Informationsbroschüren (beides 9 Prozent), die sie sich für die Beratung wünschen.

Mit Informationen zu den Versicherungstarifen scheinen Makler ausreichend versorgt – und setzen auch in der Beratung ihren Schwerpunkt nicht darauf.

Nur 4 Prozent der Makler suchen den Einstieg über rechtliche Fragestellungen wie Patientenverfügungen und Vorsorgevollmachten – vielleicht ein Beratungspotenzial, das es noch auszubauen gilt. Mehr als ein Drittel der Makler machte leider keine Angabe zur gestellten Frage.

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