Versicherungs-KI mit Potenzial – aber auch mit Vorbehalten

Viele Deutsche wünschen sich digitale Unterstützung bei Versicherungsangelegenheiten: 47 Prozent der Befragten würden sich künftig gerne von Künstlicher Intelligenz beim Ausfüllen eines Versicherungsantrags helfen lassen. Besonders hoch ist das Interesse bei den 30- bis 49-Jährigen (53 %). Das zeigt eine repräsentative Bitkom-Umfrage unter 1.003 Personen in Deutschland. Auch für komplexere Aufgaben sehen viele Anwendungsmöglichkeiten: 45 % befürworten eine KI, die bei Lebensveränderungen wie Umzug oder Hochzeit den Versicherungsbedarf analysiert und bestehende Verträge anpasst oder kündigt. 40 % wünschen sich eine KI, die Fragen zum bestehenden Schutz beantwortet, 39 % eine automatisierte Analyse der eigenen Policen inklusive Tarifempfehlungen.

„Künstliche Intelligenz bietet großes Potenzial, den Kundenservice in der Versicherungsbranche weiterzuentwickeln“, so Lukas Spohr, Bitkom-Experte für Digital Insurance. KI könne komplexe Inhalte verständlich machen und die Hemmschwelle für die Auseinandersetzung mit dem Versicherungsschutz senken – etwa in Form von Chatbots mit personalisierten Antworten und transparenten Tarifvergleichen.

Zugleich zeigen die Ergebnisse deutliche Vorbehalte: Nur 25 % der Befragten würden gerne eine KI nutzen, die anhand von Gesundheits- oder Fitnessdaten individuelle Tarife vorschlägt. Auch eine KI-gestützte Schadensbewertung per Foto überzeugt nur 24 % der Befragten. Besonders skeptisch sind dabei ältere Generationen.

Die Ergebnisse der Bitkom-Umfrage verdeutlichen: Während sich viele Verbraucher pragmatische Hilfe durch KI wünschen, etwa bei bürokratischen Aufgaben oder der Absicherung von Lebensveränderungen, bleibt das Vertrauen in datengetriebene Entscheidungen sensibler Bereiche begrenzt.