Versicherungsvermittler

Wie kommt der Kunde zu seinen Versicherungsverträgen? Der sogenannten "Customer Journey", dem Weg des Kunden zu seinem Versicherungsvertrag, geht auch die dritte Auflage der "ROPO-Studie für Versicherungsprodukte in Deutschland" nach, die Personen18 Jahre und älter befragt hat. Die Abkürzung "ROPO" steht für "Research online - purchase offline" - auf Deutsch: "Im Internet recherchieren und offline kaufen".

Deutsche Versicherungsunternehmen fokussieren zu stark auf interne Themen wie Infrastrukturen und Prozesse und sind zu zögerlich, wenn es darum geht, Innovationen zu entwickeln. Sie drohen dadurch zunehmend den Anschluss an neue InsurTech-Trends zu verpassen. Zwar wird in der Branche allgemein anerkannt, dass Versicherungs-Start-ups große Chancen bieten. Dennoch haben die wenigsten Unternehmen bisher Prozesse und Maßnahmen angestoßen, um neue digitale Produkte und Dienstleistungen am ...

In der aktuellen Studie von Oliver Wyman „Versicherung 2025 – Ein Zukunftsszenario für die Gewinner von morgen“ werden die Treiber des Wandels im Versicherungsmarkt bis zum Jahr 2025 analysiert, die Folgen abgeschätzt und ein Blick auf die Perspektiven gerichtet.

Leads sind ein Quotengeschäft und kein Empfehlungsgeschäft. Für eine erfolgreiche Neukundengewinnung mit den Kundendatensätzen ist es daher unerlässlich, die eigenen Arbeitsprozesse optimal auf das Leadgeschäft auszurichten. Versicherungs und Finanzexperten, die die wichtigsten No-Gos bei der Arbeit mit Leads kennen und vermeiden, können langfristig hochwertige Kundenkontakte dazugewinnen.

Kompetenz allein reicht nicht aus, um Kunden auch gut zu beraten. Das ergab der aktuelle Test von Ausschließlichkeitsvermittlern von 15 Versicherern, den das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv durchführte. Trotz fachlich versierter Berater wurde die finanzielle Situation sowie der persönliche Versicherungsbedarf des Kunden häufig zu wenig berücksichtigt.