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Prof. Dr. Fred Wagner ist Schirmherr des KI-Netzwerks der V.E.R.S. Leipzig.Prof. Dr. Fred Wagner ist Schirmherr des KI-Netzwerks der V.E.R.S. Leipzig.V.E.R.S. Leipzig / Fotograf: Eric Kemnitz
Unternehmen

KI-Netzwerk der V.E.R.S.: Versicherungsbranche bereitet sich auf die nächste Entwicklungsstufe vor

Künstliche Intelligenz ist in der Versicherungswirtschaft längst mehr als ein Experiment. Mit dem Einstieg von adesso als Fokuspartner im KI-Netzwerk der V.E.R.S. Leipzig rücken zunehmend konkrete Anwendungsfälle in Vertrieb, Marketing und Service in den Mittelpunkt. Dabei zeichnet sich bereits die nächste Entwicklungsstufe ab: agentische KI-Systeme.
Nicolas Chilla leitet ab sofort die Hauptabteilung Krankenversicherung bei den DEVK Versicherungen.Nicolas Chilla leitet ab sofort die Hauptabteilung Krankenversicherung bei den DEVK Versicherungen.jasper q photography
Köpfe

DEVK besetzt Krankenversicherung neu: Nicolas Chilla übernimmt Hauptabteilung

Die DEVK ordnet ihre Führungsstruktur neu. Nicolas Chilla übernimmt zum 1. Juni die Leitung der Hauptabteilung Krankenversicherung und rückt damit in einen Geschäftsbereich mit wachsender strategischer Bedeutung auf. Der langjährige DEVK-Manager soll insbesondere die Weiterentwicklung des Kundenservices und das Geschäft mit Krankenzusatzversicherungen vorantreiben.

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versicherung-kommunikation-email-kundenportal-studie-sirius-campusversicherung-kommunikation-email-kundenportal-studie-sirius-campusDer klassische Briefkasten steht sinnbildlich für den Wandel der Kundenkommunikation: Versicherte bevorzugen heute zunehmend digitale Kontaktwege.Pexels / pixabay
Studien

E-Mail überholt Vermittlerkontakt: Wie sich die Kommunikation mit Versicherern verändert

Zum ersten Mal seit Beginn der Untersuchung liegt die E-Mail in der Gunst der Versicherungskunden vor dem persönlichen Kontakt zu Vermittlern und Beratern. Gleichzeitig gewinnen Kundenportale und digitale Self-Service-Angebote weiter an Bedeutung. Überraschend: Social Media verliert selbst bei jüngeren Kunden an Relevanz. Das zeigt eine aktuelle Studie von Sirius Campus.
Künstliche Intelligenz verändert Prozesse in der Versicherungswirtschaft grundlegend. Die DAV betont dabei die Bedeutung mathematischer Expertise, transparenter Modelle und regulatorischer Kontrolle beim KI-Einsatz.Künstliche Intelligenz verändert Prozesse in der Versicherungswirtschaft grundlegend. Die DAV betont dabei die Bedeutung mathematischer Expertise, transparenter Modelle und regulatorischer Kontrolle beim KI-Einsatz.Redaktion experten.de / KI-generiert
Digitalisierung

KI in der Versicherungswirtschaft: DAV sieht Aktuare in Schlüsselrolle

Künstliche Intelligenz verändert die Versicherungsbranche rasant. Die Deutsche Aktuarvereinigung (DAV) warnt jedoch davor, KI lediglich als Technologieprojekt zu betrachten. Entscheidend seien mathematische Expertise, regulatorisches Verständnis und nachvollziehbare Modelle – insbesondere in sensiblen Bereichen wie Tarifierung, Risikobewertung und Schadenbearbeitung.
Künstliche Intelligenz entwickelt sich in der Versicherungsbranche zunehmend zur strategischen Schlüsseltechnologie und verändert Arbeitsprozesse, Rollenprofile und organisatorische Strukturen.Künstliche Intelligenz entwickelt sich in der Versicherungsbranche zunehmend zur strategischen Schlüsseltechnologie und verändert Arbeitsprozesse, Rollenprofile und organisatorische Strukturen.Redaktion experten.de / KI-generiert
Chefsache

KI verändert die Versicherungsbranche schneller als viele Beschäftigte erwarten

Versicherungsmanager sehen Künstliche Intelligenz inzwischen als wichtigste Zukunftstechnologie der Branche. Gleichzeitig rechnen viele Beschäftigte bereits damit, dass KI Aufgaben, Stellen – und teilweise sogar Führungskräfte – ersetzen könnte. Neue Studien von Sollers und Bitkom zeigen, wie stark der technologische Wandel inzwischen den Arbeitsalltag erreicht hat.
Trade Republic baut den Kundenservice aus – und steht damit vor der entscheidenden Bewährungsprobe seines Geschäftsmodells.Trade Republic baut den Kundenservice aus – und steht damit vor der entscheidenden Bewährungsprobe seines Geschäftsmodells.Trade Republic
Finanzen

Ausbau wird zum Prüfstein des GeschäftsmodellsTrade Republic baut den Kundensupport aus

Trade Republic investiert in Kundenservice und Infrastruktur. Der Schritt zeigt, wie sich das Geschäftsmodell mit wachsender Komplexität verändert.
Beratung gilt oft als abgeschlossen – verstanden ist sie damit noch nicht.Beratung gilt oft als abgeschlossen – verstanden ist sie damit noch nicht.Freepik
Beratung

Beratung verstanden oder nur akzeptiert? Was Versicherungen aus wiederkehrenden Kundenrückmeldungen lernen können

Viele Versicherer glauben, ihre Beratung sei klar – bis der Schadenfall das Gegenteil beweist. Gastautor Dennis Wegner zeigt, warum Missverständnisse nicht die Ausnahme, sondern oft das Ergebnis fehlender Rückmeldungen sind. Und er erklärt, wie Feedback zum wirkungsvollen Frühwarnsystem wird.
Transkription im Kundenservice: Welche Fallstricke lauern, erklärt Felix Pflüger, Geschäftsführer von Peoplefone Deutschland, im Gastbeitrag.Transkription im Kundenservice: Welche Fallstricke lauern, erklärt Felix Pflüger, Geschäftsführer von Peoplefone Deutschland, im Gastbeitrag.DALL-E
Kommentar

Transkription im Kundenservice: Zwischen Effizienz und Datenschutz

Sprach-zu-Text-Systeme halten Einzug in den Kundenservice – doch rechtlich bleibt ihr Einsatz ein Minenfeld. Im Gastbeitrag erklärt Felix Pflüger, Geschäftsführer von Peoplefone Deutschland, welche Fallstricke Unternehmen beachten müssen und warum Einwilligung, Fernmeldegeheimnis und Serverstandort über die Rechtssicherheit entscheiden.
Dr. Thomas Niemöller, Vorstand der EUROPA Versicherung.Dr. Thomas Niemöller, Vorstand der EUROPA Versicherung.EUROPA Versicherung
Produkte

EUROPA modernisiert Kfz-Tarife und Serviceangebot

Die EUROPA Versicherung hat ihre Kfz-Tarife überarbeitet und erweitert den Service rund um Schadenmeldung und Betreuung. Neben neuen Leistungsbausteinen legt der Versicherer besonderen Wert auf flexible Kommunikationswege und einfache Prozesse – für Kundinnen, Kunden und Vermittler gleichermaßen.

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