Kundenservice

Autoversicherungen sind für viele Versicherer ein Schlüsselfaktor zur Neukundengewinnung; verglichen mit anderen Versicherungssparten weisen diese jedoch deutlich höhere Abschluss- und Wechselquoten auf. Entsprechend hart tobt der Wettbewerb um Marktanteile, der zum Stichtag am 30.11. in den alljährlichen Abwerberunden und Wechselhypes seinen ritualisierten Höhepunkt findet.

ERGO Direkt ist der erste Versicherer Deutschlands, der über den mobilen Chat-Dienst „WhatsApp“ Beratung zu Produkten und Services anbietet. Das Unternehmen weitet damit seinen digitalen Kundenservice aus. Nach Angaben des Anbieters nutzen derzeit ca. 32 Millionen Deutsche den Service regelmäßig.