Kundenservice

49 Prozent der Deutschen besitzen eine Rechtsschutzpolice zur finanziellen Absicherung gegen Anwalts- und Prozesskosten. Komplettpakete für Privatpersonen oder Familien beinhalten Privat-, Berufs-, Wohnungs- und Verkehrsschutz.

Zum zweiten Mal hat ServiceValue die Vergleichsstudie „ServiceAtlas Privat-Haftpflichtversicherer“ durchgeführt, in der es nicht nur um die Gesamtzufriedenheit, sondern auch um Produkte, Kundebindung und Kundenservice geht. Zu 36 Versicherern wurden dafür 3.648 Kunden online befragt.

AXA Deutschland steigt als Investitionspartner bei einem zweiten Start-up aus dem Bereich „Haus & Wohnen“ ein und beteiligt sich an Homebell. Erst Ende Mai gab der Versicherer seine Beteiligung an vermietet.de bekannt.

Jeder Teilnehmer solle von dieser Veranstaltung mindestens eine gute Idee mit nach Hause nehmen, so lautete die Direktive von Markus Rosenbaum, Geschäftsführer der Versicherungsforen Leipzig. Ideen für Innovationen waren und sind gefragt und in der Branche teilweise auch Mangelware.

Autoversicherungen sind für viele Versicherer ein Schlüsselfaktor zur Neukundengewinnung; verglichen mit anderen Versicherungssparten weisen diese jedoch deutlich höhere Abschluss- und Wechselquoten auf. Entsprechend hart tobt der Wettbewerb um Marktanteile, der zum Stichtag am 30.11. in den alljährlichen Abwerberunden und Wechselhypes seinen ritualisierten Höhepunkt findet.

ERGO Direkt ist der erste Versicherer Deutschlands, der über den mobilen Chat-Dienst „WhatsApp“ Beratung zu Produkten und Services anbietet. Das Unternehmen weitet damit seinen digitalen Kundenservice aus. Nach Angaben des Anbieters nutzen derzeit ca. 32 Millionen Deutsche den Service regelmäßig.