Frank Gehrig

Auch wenn COVID-19 nicht in der Versicherungswirtschaft die größte Katastrophe für die Branche verursacht hat, werden dennoch mehrheitlich negative Auswirkungen erwartet. Und auch der Wettbewerb wird härter.

Versicherungsmakler schätzen die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden in einigen Aspekten falsch ein. Folglich schaffen sie es nicht, der Hauptansprechpartner ihres Kunden zu werden. Die aktuelle Studie „Kundenzentrierung im Maklerkanal“ der globalen Strategie- und Marketingberatung Simon-Kucher & Partners hatte 500 Personen verschiedener Alters- und Berufsgruppen, die eine oder mehrere Versicherungen über einen Makler abgeschlossen haben, online ...

Im Jahr 2019 liegt der Fokus im Vertrieb vermehrt auf volumensteigernden Maßnahmen. Das ist eines der zentralen Ergebnisse des Trendbarometers Assekuranz von Simon-Kucher & Partners.

Weil die meisten Versicherer nicht systematisch an einer Verbesserung der Wiederanlagequote arbeiten, verschenkt die Branche dadurch jährlich ein Potenzial von rund 4,6 Milliarden Euro Anlagevolumen. Dies zeigt eine Studie von Simon-Kucher & Partners.

Auch wenn die große Mehrheit der Kunden bereit ist, den Großteil ihrer Versicherungen bei nur einem Anbieter abzuschließen, sieht die Realität anders aus. Denn nur 27 Prozent haben einen Anbieter, bei dem sie mindestens drei Policen und 70 Prozent ihres gesamten Versicherungsbestandes halten.

71 Prozent der Befragten sind mit der in ihrem Unternehmen eingesetzten CRM-Software unzufrieden, denn das CRM-System deckt in der Praxis selbst grundlegende Funktionalitäten nicht vollumfänglich ab.

Kunden suchen Informationen zu Versicherungspolicen hauptsächlich auf Online-Vergleichsportalen. Das zeigt eine aktuelle Umfrage von Simon-Kucher & Partners.