„Exzellente Beratung ist kein Zufall“: Diese Versicherer überzeugen im Urteil der Kunden

Kundinnen und Kunden wünschen sich im Versicherungsbereich längst mehr als nur eine gute Police – sie erwarten kompetente, verständliche und individuelle Beratung. Genau das stand im Mittelpunkt der aktuellen ServiceValue-Studie „Beste Kundenfachberatung“, die in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführt wurde. Insgesamt wurden 712 Unternehmen aus 36 Branchen untersucht – darunter zahlreiche Versicherer. Bewertungsgrundlage waren fast 36.000 Kundenurteile von Personen, die innerhalb der letzten zwölf Monate persönlich Fachberatung in Anspruch genommen haben.

Versicherer – Branchenbeste mit dem Siegel „Beste Kundenberatung“

• LVM Versicherung
  → Auto und Mobilität
  → Mittelwert: 1,91
• Allianz
  → Haus und Wohnen
  → Mittelwert: 1,94
• Allianz
  → Recht und Haftpflicht
  → Mittelwert: 2,01
• Allianz
  → Zukunft und Vorsorge
  → Mittelwert: 2,02
• LVM Versicherung
  → Gesamtwertung Versicherer
  → Mittelwert: 2,06
• Debeka
  → Gesundheit und Pflege
  → Mittelwert: 2,08

Weitere Versicherer mit dem Prädikat „Exzellente Kundenberatung“

(die nicht Branchenbeste sind, aber überdurchschnittlich bewertet wurden):

• HUK-COBURG
• Concordia
• PROVINZIAL

Methode der Studie

Bewertet wurden zehn spezifische Leistungsmerkmale der Kundenberatung, etwa fachliche Kompetenz, Verständlichkeit, Empathie und Lösungsorientierung. Zudem floss ein, ob es infolge der Beratung zu einem Abschluss kam. Entscheidend war, ob ein Unternehmen im Gesamtergebnis besser als der Branchendurchschnitt abschnitt. In diesem Fall erhielt es das Prädikat „Exzellente Kundenberatung“. Der jeweils beste Wert in einer Branche wurde mit dem Siegel „Beste Kundenberatung“ ausgezeichnet. Versicherer weiterhin mit Beratungsplus Die Studienergebnisse unterstreichen, dass Versicherer insgesamt mit hoher Beratungsqualität punkten. Laut Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, ist Beratung auch in Zeiten der Digitalisierung ein zentrales Element der Kundenbindung: „Mit ihrer Expertise und Menschenkenntnis können Beraterinnen und Berater passgenaue Lösungen anbieten – das steigert die Zufriedenheit und führt oft zum Abschluss.“