Die LVM Versicherung hat mit ihrem Kundenportal „Meine LVM“ einen wichtigen Erfolg erreicht: Über eine Million Kundinnen und Kunden nutzen inzwischen die digitalen Services des Portals.
Der millionste Nutzer
In der Ahauser LVM-Versicherungsagentur Wilkes wurde Philipp Harpering, 33 Jahre alt, als millionster Nutzer identifiziert. Nach dem Abschluss einer Haftpflichtversicherung registrierte er sich im Kundenportal und knackte damit die Siebenstelligkeit. LVM-IT-Vorstand Marcus Loskant bedankte sich persönlich und überreichte ein neues iPad. Harpering lobt das Portal: „Es gibt mir ein gutes Gefühl, jederzeit Zugriff auf meine Versicherungsunterlagen zu haben – besonders im Schadensfall. Auch kleine Details meiner Unfallversicherung konnte ich schon sehr komfortabel selbst anpassen.“
Digitalisierung und Kundenservice im Fokus
Die LVM Versicherung setzt auf Digitalisierung, um den Service für ihre Versicherten zu optimieren. Im Jahr 2024 allein registrierten sich über 200.000 neue Nutzer. LVM-IT-Vorstand Marcus Loskant betont: „Denn gerade, wenn es im Falle eines Schadens um die Übertragung von Dokumenten geht, sind analoge Prozesse zwischen Kunden und Versicherung einfach zu kompliziert und zeitraubend“, findet Marcus Loskant. „Ein funktionales, anwenderfreundliches Kundenportal ist integraler Bestandteil unserer Digitalisierungsstrategie und wir arbeiten weiter daran, den Service und die digitalen Angebote stetig zu verbessern.“
Vorteile für Versicherte
Das Kundenportal „Meine LVM“ bietet umfassende Funktionen:
- Vertragsverwaltung: Versicherte können laufende Verträge einsehen, verwalten und kleinere Anpassungen selbst vornehmen.
- Schadensmeldung: Schäden lassen sich direkt im Portal melden, inklusive Foto-Upload und Dokumentation.
- Direkter Kontakt: Nachrichten und Anfragen an die LVM-Zentrale oder Vertrauensleute können bequem über das integrierte Postfach abgewickelt werden.
- Abschlüsse online: Einige Versicherungen, wie Tierkranken-, Moped- oder kurzfristige Autoversicherungen, sind direkt im Portal abschließbar.
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