Nutzerbefragung 2024: Hohe Zufriedenheit mit easy Login – Kritik an Versicherer-Hilfestellung

Seit ihrer Gründung im Jahr 2009 bietet die easy Login GmbH eine einheitliche und sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung für Versicherungsmakler und Mehrfachagenten. Mit über 23.000 aktivierten Accounts und 54 teilnehmenden Versicherern ist easy Login ein zentraler Akteur in der Versicherungsbranche. Die 100%ige Tochtergesellschaft des Trägervereins Single Sign-On e.V. ermöglicht eine sichere digitale Kommunikation zwischen Maklern, Softwareanbietern und Produktgebern.

Ergebnisse der Nutzerbefragung 2024
Die jüngste Umfrage von easy Login unter rund 18.000 Versicherungsmaklern und Mehrfachagenten zeigt eine insgesamt hohe Zufriedenheit: 81 % der Teilnehmer bewerteten easy Login mit „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“. Im Detail ergaben sich folgende Ergebnisse:

• Höchste Zufriedenheitswerte:

  • Freundlichkeit des easy Login-Supports: 95,9 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“.
  • TOTP-Login-Verfahren: 91,6 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ (2023: 89,7 %).
  • PC-App (TOTP): 93,9 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ (2023: 95,5 %).
  • Mobile-App (TOTP): 93,0 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ (2023: 90,3 %).
  • Telefonische Erreichbarkeit des Supports: 90,3 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ (2023: 91,8 %).

• Niedrigste Zufriedenheitswerte:

  • Hilfestellung der Versicherer bei easy Login-Fragen:
    • 56,1 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ (2023: 61,5 %).
    • 34,6 % „teils, teils“ zufrieden, 9,3 % „unzufrieden“ oder „sehr unzufrieden“.
  • Beantragung und Einrichtung von Versicherer-Freischaltungen:
    • 66,1 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“.
    • 27,5 % „teils, teils“ zufrieden, 6,4 % „unzufrieden“ oder „sehr unzufrieden“.
  • Beantragung und Aktivierung eines easy Login-Accounts:
    • 73,5 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“.
    • 21,2 % „teils, teils“ zufrieden, 5,3 % „unzufrieden“ oder „sehr unzufrieden“.

Optimismus und Verbesserungspotenzial
„Die Befragung 2024 hat gezeigt, dass unsere guten Zufriedenheitswerte aus dem Vorjahr kein Zufall waren“, so Marek Ullrich, Geschäftsführer der easy Login GmbH. „Besonders freue ich mich über die sehr guten Bewertungen unseres Supports. Gleichzeitig arbeiten wir gemeinsam mit unseren Versicherern weiter daran, Vermittler bestmöglich in ihrer Arbeit zu unterstützen und Prozesse so weit wie möglich zu vereinfachen.“

Ein Kritikpunkt bleibt die Hilfestellung der Versicherer, die weiterhin als verbesserungswürdig angesehen wird. „Die Schmerzpunkte der Vermittler sind gut erkennbar und weitgehend unverändert: heterogene Antragsprozesse und teils lange Bearbeitungszeiten“, ergänzt Ullrich.

Über die Befragung
Die Nutzerbefragung umfasste 40 Fragen, aufgeteilt in 14 Themenblöcke. Insgesamt nahmen über 1.500 Vermittler vollständig teil, die Ergebnisse basieren auf rund 2.200 offenen Kommentaren und Fragebögen. Die Analyse erfolgte in Zusammenarbeit mit der bbg Betriebsberatungs GmbH.