Nutzerbefragung 2024: Hohe Zufriedenheit mit easy Login – Kritik an Versicherer-Hilfestellung
Die easy Login GmbH zieht ein positives Fazit aus ihrer Nutzerbefragung 2024. Während der Support und die TOTP-Apps hohe Zufriedenheitswerte erzielen, gibt es bei den Beantragungsprozessen und der Versicherer-Hilfestellung Nachholbedarf. Marek Ullrich, Geschäftsführer von easy Login, zeigt sich dennoch optimistisch und kündigt weitere Verbesserungen an.
Seit ihrer Gründung im Jahr 2009 bietet die easy Login GmbH eine einheitliche und sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung für Versicherungsmakler und Mehrfachagenten. Mit über 23.000 aktivierten Accounts und 54 teilnehmenden Versicherern ist easy Login ein zentraler Akteur in der Versicherungsbranche. Die 100%ige Tochtergesellschaft des Trägervereins Single Sign-On e.V. ermöglicht eine sichere digitale Kommunikation zwischen Maklern, Softwareanbietern und Produktgebern.
Ergebnisse der Nutzerbefragung 2024
Die jüngste Umfrage von easy Login unter rund 18.000 Versicherungsmaklern und Mehrfachagenten zeigt eine insgesamt hohe Zufriedenheit: 81 % der Teilnehmer bewerteten easy Login mit „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“. Im Detail ergaben sich folgende Ergebnisse:
-
Höchste Zufriedenheitswerte:
- Freundlichkeit des easy Login-Supports: 95,9 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“.
- TOTP-Login-Verfahren: 91,6 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ (2023: 89,7 %).
- PC-App (TOTP): 93,9 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ (2023: 95,5 %).
- Mobile-App (TOTP): 93,0 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ (2023: 90,3 %).
- Telefonische Erreichbarkeit des Supports: 90,3 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ (2023: 91,8 %).
-
Niedrigste Zufriedenheitswerte:
-
Hilfestellung der Versicherer bei easy Login-Fragen:
- 56,1 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ (2023: 61,5 %).
- 34,6 % „teils, teils“ zufrieden, 9,3 % „unzufrieden“ oder „sehr unzufrieden“.
-
Beantragung und Einrichtung von Versicherer-Freischaltungen:
- 66,1 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“.
- 27,5 % „teils, teils“ zufrieden, 6,4 % „unzufrieden“ oder „sehr unzufrieden“.
-
Beantragung und Aktivierung eines easy Login-Accounts:
- 73,5 % „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“.
- 21,2 % „teils, teils“ zufrieden, 5,3 % „unzufrieden“ oder „sehr unzufrieden“.
-
Hilfestellung der Versicherer bei easy Login-Fragen:
Optimismus und Verbesserungspotenzial
„Die Befragung 2024 hat gezeigt, dass unsere guten Zufriedenheitswerte aus dem Vorjahr kein Zufall waren“, so Marek Ullrich, Geschäftsführer der easy Login GmbH. „Besonders freue ich mich über die sehr guten Bewertungen unseres Supports. Gleichzeitig arbeiten wir gemeinsam mit unseren Versicherern weiter daran, Vermittler bestmöglich in ihrer Arbeit zu unterstützen und Prozesse so weit wie möglich zu vereinfachen.“
Ein Kritikpunkt bleibt die Hilfestellung der Versicherer, die weiterhin als verbesserungswürdig angesehen wird. „Die Schmerzpunkte der Vermittler sind gut erkennbar und weitgehend unverändert: heterogene Antragsprozesse und teils lange Bearbeitungszeiten“, ergänzt Ullrich.
Über die Befragung
Die Nutzerbefragung umfasste 40 Fragen, aufgeteilt in 14 Themenblöcke. Insgesamt nahmen über 1.500 Vermittler vollständig teil, die Ergebnisse basieren auf rund 2.200 offenen Kommentaren und Fragebögen. Die Analyse erfolgte in Zusammenarbeit mit der bbg Betriebsberatungs GmbH.
Themen:
LESEN SIE AUCH
BVK startet Umfrage zur Strukturanalyse der Versicherungsvermittler
Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) hat erneut seine Strukturanalyse für selbstständige Versicherungsvermittler gestartet. Die alle zwei Jahre durchgeführte Umfrage soll ein umfassendes Bild über die wirtschaftliche Lage der Vermittlerbetriebe liefern.
40 Prozent der Deutschen wollen die Online-Schadenabwicklung
Das Versicherungsgeschäft, dass noch bis vor kurzem durch Vor-Ort-Beratung geprägt war, läuft zunehmend digital ab. 4 von 10 Versicherten würden die gesamte Abwicklung von der Meldung bis zur Auszahlung gerne komplett digital erledigen.
Wettbewerbsvorteil im dynamischen Versicherungsmarkt
Kompositversicherer fürchten um Zukunftsfähigkeit
Private Krankenversicherer: Münchener Verein erneut Gesamtsieger in der Kundenorientierung
Kommunikation ist alles – aber richtig
SEO-Ranking der Versicherungen 2025: Allianz vorn, HUK rückt näher
Die Allianz führt weiterhin die Liste der sichtbarsten Versicherungen im SEO-Ranking an, doch die HUK konnte den Abstand im Jahr 2024 deutlich verringern. Der aktuelle SEO-Benchmark der digitalagenten GmbH zeigt, worauf es bei der Online-Präsenz ankommt – und wo noch Nachholbedarf besteht.
Versicherer setzen verstärkt auf Social Media – Instagram und TikTok gewinnen an Bedeutung
Die Social Media-Präsenz der Versicherer wächst: Eine aktuelle Studie zeigt, dass Unternehmen im Schnitt 294 Beiträge pro Jahr auf sechs Plattformen veröffentlichen. Besonders Instagram und TikTok gewinnen an Bedeutung, während X an Aktivität verliert.
M&A-Markt zieht wieder an: Großfusionen legen weltweit zu
Nach einer Phase wirtschaftlicher Unsicherheit sind Fusionen und Übernahmen (M&A) weltweit wieder auf Wachstumskurs. Laut dem aktuellen Quarterly Deal Performance Monitor (QDPM) von WTW stieg die Zahl großer Transaktionen in der zweiten Jahreshälfte 2024 um 36 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Europa verzeichnete als einzige Region eine positive Performance bei Unternehmensübernahmen.
Höherer Höchstrechnungszins: Mehr Leistung bei BU-, Risiko- und Rentenversicherungen
Der neue Höchstrechnungszins von 1,0 Prozent sorgt für höhere Garantieleistungen in der Berufsunfähigkeits-, Risikolebens- und Rentenversicherung. Eine aktuelle GDV-Analyse zeigt, wie Versicherte profitieren.
Studie des Dezernat Zukunft: Reform der Einkommensteuer – Entlastung der Mittelschicht im Fokus
Die Einkommensteuerreform ist eines der zentralen Themen des Bundestagswahlkampfs 2025. Vor allem die Mittelschicht leidet unter der starken Belastung durch das aktuelle Steuersystem, das wegen des schnellen Anstiegs der Steuerlast in mittleren Einkommensbereichen oft als „Mittelstandsbauch“ bezeichnet wird.
Stress als Risiko: Junge Generation kämpft um Work-Life-Balance
Psychische Erkrankungen sind heute die häufigste Ursache für Berufsunfähigkeitsrenten. Eine repräsentative Studie der vivida bkk zeigt, dass vor allem junge Menschen unter hohem Stress leiden – ein Alarmsignal, das auch die langfristige Arbeitskraftabsicherung betrifft.