Studie zeigt Erwartungen von Eigentümern an Immobilienmakler

Ein Großteil der Eigentümer in Deutschland verlässt sich beim von Wohnungen und Häusern auf einen Immobilienmakler. Welche Kriterien diese erfüllen müssen, um ihre Kunden zufriedenzustellen, hat nun eine Umfrage (PDF) der Forsa Gesellschaft für Sozialforschung unter rund 1.000 Wohnungs- und Hauseigentümern ermittelt.

Eine Mehrheit der Umfrageteilnehmer (71 Prozent) gab an, bisher noch keinen Makler zum Verkauf einer Immobilie beauftragt zu haben.

Die meisten Eigentümer (95 Prozent) nannten die Marktkenntnis, also das Wissen über Entwicklungen am Immobilienmarkt und die konkrete Angebots- und Nachfragesituation vor Ort, als wichtigstes Kriterium bei der Auswahl eines Maklers für den Verkauf ihrer Immobilie.

Außerdem ist der Eindruck des Maklers beim Erstgespräch für viele Immobilienbesitzer (94 Prozent) ein wichtiges Entscheidungskriterium für die anschließende Beauftragung.

Mehr als die Hälfte (60 Prozent) der potenziellen Kunden empfindet den Ersteindruck als „sehr wichtig“, ein Drittel (33 Prozent) immerhin noch als „wichtig“. „Der persönliche Kontakt ist nicht zu ersetzen, da die Arbeit von Immobilienberatern auch psychologische Feinfühligkeit und Empathie erfordern“, kommentiert der Immobilienexperte Kai Enders die Teilergebnisse der Forsa-Studie.

Guter Ruf bringt Kunden

Außerdem hat für Immobilienmakler ein guter Ruf einen hohen Stellenwert. 92 Prozent der Kunden entscheiden sich für einen Immobilienverkäufer aufgrund dessen guter Reputation und wegen seiner Referenzen.

Trotz der auch im Immobilienbereich wichtigen Digitalisierung, hält nur ein kleiner Teil (20 Prozent) der Eigentümer des Aufritt eines Maklers im Internet für „sehr wichtig“. Die Hälfte (52 Prozent) empfindet eine professionelle Präsenz im Internet als „wichtig“.

Ob ein Makler bekannt ist, ist hingegen für einen Großteil der Immobilieneigentümer bei dessen Wahl nicht entscheidend. Mehr als ein Drittel (39 Prozent) hält diesen Teilaspekt für „nicht wichtig“ oder „unwichtig“.

Lediglich ein kleiner Teil (17 Prozent) achtet bei der Auswahl eines Maklers hingegen auf dessen Popularität und schätzt diese demnach als „sehr wichtig“ ein.

Netzwerk im In- und Ausland

Die Expertise des Maklers wird von mehr als der Hälfte der Eigentümer (58 Prozent) als „sehr wichtig“ angesehen, mehr als ein Drittel (37 Prozent) hält diesen Faktor für „wichtig“.

Ein weiterer Teilaspekt, auf den viele Kunden bei der Auswahl eines Immobilienmaklers achten, ist eine fundierte Wertermittlung. Diese halten 88 Prozent der Umfrageteilnehmer für „sehr wichtig“ oder „wichtig“.

Außerdem nannten die potenziellen Kunden der Makler häufig (76 Prozent) ein großes Netzwerk im In- und Ausland als wichtiges Entscheidungskriterium, weil dieses dabei hilft die Immobilien schnell und zu einem angemessenen Preis zu verkaufen. Wichtig ist überdies für einen Großteil der privaten Eigentümer (80 Prozent) eine umfassende Beratung und ein guter Service während des Verkaufsprozesses.

Prüfung der Verträge durch Makler

Fast alle Eigentümer (91 Prozent) erwarten von ihrem Makler außerdem eine Prüfung der vertraglichen Details. Dieser Teilaspekt ist laut der Forsa für sechs von zehn Kunden „sehr wichtig“ und beeinflusst somit entscheidend die Zufriedenheit mit der Kaufabwicklung. Fast ein Drittel (31 Prozent) empfindet die kompetente Prüfung der Verträge durch den Makler als „wichtig“.

Die Studie zeigt außerdem, dass Immobilieneigentümer häufig einen Makler beauftragen, um einen möglichst hohen Preis zu erzielen. 43 Prozent halten diesen Faktor für „sehr wichtig“, 48 Prozent für „wichtig“ bei der Beurteilung ihrer Zufriedenheit.

Auffallend ist, dass vor allem jüngere Verkäufer Wert auf die Erzielung eines möglichst hohen Preises durch den Makler legen. Bei älteren Immobilieneigentümern wird dies Aspekt deutlich seltener als „sehr wichtig“ eingestuft.