Schadenregulierung

Fast 60 Prozent der Autobesitzer in Deutschland hatten schon mal einen Parkschaden am Fahrzeug. Welche Gründe die Deutschen dafür anführen und wie sie mit der Schadenregulierung umgehen, hat YouGov im Auftrag der DEVK untersucht.

Mit dem neuen Möbelschutzbrief von hepster können Kooperationspartner nun ihre Serviceleistungen für Kunden erweitern.

Adaptive Versicherungen versprechen Versicherungsschutz in Echtzeit – überall, jederzeit und an die Situation angepasst. Damit reagieren die Anbieter auf die sich verändernden Kundenerwartungen in Zeiten der Digitalisierung. Doch ist das die Zukunft der Versicherungen? Die experten-Report-Redaktion hat mit Stephen Voss, Vorstand der Neodigital Versicherung AG, über adaptiven Versicherungsschutz, digitale Prozesse und Schadenregulierung gesprochen.

Das Ergebnis der Untersuchung „Kundenzufriedenheit in der Schaden-Unfallversicherung" der ASSEKURATA Solutions GmbH (Assekurata) bestätigt, dass nur fünf von zehn Schaden­/Unfallversicherern die Kundenerwartungen für einen schnellen und reibungslosen Ablauf im Schadenfall erfüllen.

Die HanseMerkur Reiseversicherung AG (HMR) bietet nun für ihre Versicherten eine Online-Schadenanzeige an.

ServiceValue und hnw consulting zeichneten die Gewinner des Ratings „Servicestarker Schadendienstleister“ aus. Unter den 28 Unternehmen, deren Serviceorientierung und Angebote überzeugten, ist auch in diesem Jahr wieder der Digitalisierungsexperte für Versicherungen, Eucon Digital GmbH.

Die uniVersa möchte den Schadenfall zu einem positiven Serviceerlebnis werden lassen, indem sie im Schadenbereich als zusätzlichen Service ein neues Case Management einführt.

Zum zweiten Mal hat ServiceValue die Vergleichsstudie „ServiceAtlas Privat-Haftpflichtversicherer“ durchgeführt, in der es nicht nur um die Gesamtzufriedenheit, sondern auch um Produkte, Kundebindung und Kundenservice geht. Zu 36 Versicherern wurden dafür 3.648 Kunden online befragt.

Wie zufrieden Kunden mit ihren Versicherungsanbietern sind, zeigt eine aktuelle KUBUS Studie. 12.000 Versicherungskunden beurteilten die Kundenzufriedenheit der 23 größten Versicherer im Durchschnitt etwas schlechter, als noch im Vorjahr. Es wird jedoch auch der zweithöchste, jemals gemessene Wert in punkto Kundenzufriedenheit gemessen.