Servicestarker Schadendienstleister

Bereits im sechsten Jahr in Folge wird das Service-Rating für Schadendienstleister durchgeführt, um mehr Transparenz in den sehr vielfältigen und komplexen Markt der Schadendienstleister zu bringen. Als Vertreter der Versicherungswirtschaft begleitet ein Branchenbeirat, der mit Führungskräften aus verschiedenen Versicherungsunternehmen besetzt ist, das Rating.

Die Auszeichnung erhalten Schadendienstleister, die eine hohe Qualität im Kundenservice und ein Höchstmaß an Integration in die Kundenprozesse bieten sowie mit transparenten Service Level Agreements (SLAs) arbeiten. Bei der Bewertung spielen beispielsweise das Level der Servicedienstleistungen, die Instrumente der Qualitätssicherung, die Zertifizierungen und Erfolgskontrollen sowie die Erfassung von Reklamationen und Beschwerden eine Rolle. Von besonderem Interesse ist darüber hinaus, inwieweit sich die Anbieter in ihren Dienstleistungen vom Markt abheben und einen Mehrwert bieten können.

Eucon Digital unterstützt Versicherer im kompletten Schadenprozess und hat hier nicht nur die Schadenkosten, sondern auch die Prozesseffizienz und die Kundenzufriedenheit im Fokus. So sind Kundenorientierung und Servicequalität bei der Schadenregulierung für Versicherungsnehmer entscheidende Kriterien für die Zufriedenheit mit ihrem Versicherer.

Michael Rodenberg, Geschäftsführer der Eucon Digital GmbH, dazu:

„Wir sind stolz, auch 2018 wieder als Servicestarker Schadendienstleister ausgezeichnet worden zu sein. Versicherungsnehmer erwarten bei der Schadenabwicklung einfache, vollständig digitalisierte und vernetzte Prozesse. Mit unseren digitalen Lösungen sind wir strategischer Partner für Versicherer, um durchgängig digitalisierte End-to-End-Prozesse und gleichzeitig eine hohe Kundenzentrierung Realität werden zu lassen.“

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