Kunde

Nachdem seit gestern verschiedene Veröffentlichungen zur deutschen IDD-Umsetzung kursieren (und leider den Eindruck erwecken, es lägen bereits verlässliche Ergebnisse und Entscheidungen vor), informiert die dvvf über den tatsächlichen Stand der Dinge.

Wie kommt der Kunde zu seinen Versicherungsverträgen? Der sogenannten "Customer Journey", dem Weg des Kunden zu seinem Versicherungsvertrag, geht auch die dritte Auflage der "ROPO-Studie für Versicherungsprodukte in Deutschland" nach, die Personen18 Jahre und älter befragt hat. Die Abkürzung "ROPO" steht für "Research online - purchase offline" - auf Deutsch: "Im Internet recherchieren und offline kaufen".

Für die privaten Krankenversicherer ist unstrittig, dass innovative Produkte und Services der Schlüssel für eine lang anhaltende Kundenbeziehung sind und sie dieses Ziel ohne weitere und intensive Geschäftsbeziehungen mit Start-ups und branchenfremden Dienstleistern nur schwer erreichen dürften. So lauten Ergebnisse der Studie "Die Zukunft der Privaten Krankenversicherung". In Zusammenarbeit mit den Versicherungsforen Leipzig hat der Softwarehersteller Adcubum für die umfassende Untersuchung der ...

Zum 1. November 2016 schafft Zurich ein Vorstandsressort, das die Kundenperspektive möglichst umfassend und mit entsprechender Priorität abbilden soll. Das neue Vorstandsressort "Marktmanagement" unter Leitung von Dr. Ulrich Mitzlaff bündelt die Bereiche Marketing und Strategisches Marktmanagement sowie die sogenannten Zurich Champion Teams.

Jeder Teilnehmer solle von dieser Veranstaltung mindestens eine gute Idee mit nach Hause nehmen, so lautete die Direktive von Markus Rosenbaum, Geschäftsführer der Versicherungsforen Leipzig. Ideen für Innovationen waren und sind gefragt und in der Branche teilweise auch Mangelware.

Deutsche Versicherungsunternehmen fokussieren zu stark auf interne Themen wie Infrastrukturen und Prozesse und sind zu zögerlich, wenn es darum geht, Innovationen zu entwickeln. Sie drohen dadurch zunehmend den Anschluss an neue InsurTech-Trends zu verpassen. Zwar wird in der Branche allgemein anerkannt, dass Versicherungs-Start-ups große Chancen bieten. Dennoch haben die wenigsten Unternehmen bisher Prozesse und Maßnahmen angestoßen, um neue digitale Produkte und Dienstleistungen am ...

Mit dem Zukunftsprogramm 2018 stellt sich die Signal Iduna auf kommende Veränderungen ein. Und davon gibt es momentan genug. Wie große und kleine Versicherungsunternehmen sich für die Zukunft aufstellen, darüber hat der experten Report mit verschiedenen Versicherungen gesprochen. Ulrich Scheele Generalbevollmächtigter der SIGNAL IDUNA Gruppe erklärt, wie sein Unternehmen aufgestellt ist.

Kompetenz allein reicht nicht aus, um Kunden auch gut zu beraten. Das ergab der aktuelle Test von Ausschließlichkeitsvermittlern von 15 Versicherern, den das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv durchführte. Trotz fachlich versierter Berater wurde die finanzielle Situation sowie der persönliche Versicherungsbedarf des Kunden häufig zu wenig berücksichtigt.