KI

KI-Chatbots werden längst auch bei Versicherungsfragen eingesetzt. Der BVK sieht darin kein Problem, solange sie der Information dienen. Bei konkreten Entscheidungen über Altersvorsorge, Berufsunfähigkeit oder die Absicherung einer Familie zieht der Vermittlerverband jedoch eine Grenze – und verweist auf einen entscheidenden Unterschied zur persönlichen Beratung.

KI-Agenten sollen Prozesse übernehmen, Entscheidungen vorbereiten und Versicherungsabläufe automatisieren. Doch bei vielen Versicherern trifft diese neue Technologiewelt auf jahrzehntealte Kernsysteme. Roland Berger zeigt, warum ausgerechnet Datenmigration, alte Geschäftslogiken und fehlende Schnittstellen darüber entscheiden könnten, wie weit die KI-Transformation tatsächlich kommt.

Protokolle zusammenfassen, Termine planen, Aufgaben priorisieren: Bei solchen Tätigkeiten akzeptieren viele Führungskräfte bereits weitgehend autonome KI. Sobald Entscheidungen jedoch Geld, Mitarbeiter oder die Unternehmensstrategie betreffen, kippt das Bild. Eine aktuelle Expleo-Befragung zeigt, wo Unternehmen die Grenze zwischen Automatisierung und menschlicher Verantwortung ziehen.

KI schiebt sich immer weiter zwischen Versicherungskunden und Anbieter. Sie recherchiert, vergleicht und bringt sogar bislang unbekannte Versicherer ins Spiel. Doch eine Accenture-Studie zeigt auch eine klare Grenze: Bei der eigentlichen Entscheidung und spätestens beim Bezahlen wollen die meisten Kunden die Kontrolle noch nicht abgeben.

KI verspricht höhere Produktivität – doch davon dürften Beschäftigte nicht gleichermaßen profitieren. Viele Unternehmen erwarten sinkende Löhne, besonders für Berufseinsteiger. Gleichzeitig könnte Erfahrungswissen auf dem Arbeitsmarkt wertvoller werden.

Mehr als drei Viertel der Versicherungsmakler haben bereits Erfahrungen mit Künstlicher Intelligenz gesammelt, 40 Prozent nutzen sie regelmäßig. Doch wer ihnen künftig die entscheidenden KI-Werkzeuge liefert, ist noch keineswegs entschieden. Eine neue Maklerstudie zeigt einen Vorsprung der Pools – und einen Markt, in dem sich 42 Prozent noch auf keinen führenden Anbieter festlegen.

Künstliche Intelligenz unterstützt Versicherer längst bei Dokumentenanalyse, Schadenaufnahme und Entscheidungen. Mit der Übernahme von omni:us durch adesso zeichnet sich nun die nächste Entwicklungsstufe ab: KI-Agenten sollen einfache Schadenfälle vom Eingang bis zur Auszahlung eigenständig bearbeiten – und direkt in die Kernsysteme der Versicherer einziehen.

Unabhängige Vermittler bewerten ihre Zusammenarbeit mit Versicherern insgesamt positiv. Die größte Lücke sehen sie jedoch ausgerechnet dort, wo die Branche derzeit massiv investiert: bei Angebots- und Verkaufssoftware. Eine aktuelle Studie zeigt, dass digitale Prozesse zunehmend zum Wettbewerbsfaktor werden.

Deutschlands größter Maklerpool hat 2025 das beste Ergebnis seiner Unternehmensgeschichte erzielt. Auffällig ist dabei weniger das Rekordergebnis selbst als die strategische Verwendung der Mittel: Fonds Finanz investiert gezielt in Künstliche Intelligenz, Automatisierung sowie Bestandsübertragungen und Unternehmensnachfolge – Themen, die den Maklermarkt in den kommenden Jahren maßgeblich prägen dürften.