DISQ

DMB Rechtsschutz behauptete sich im Geschäftsjahr 2023 erneut im Markt. Die Beitragseinnahmen stiegen insgesamt um 2,2 Prozent auf 37,9 Mio. Euro. Dabei erhöhte sich der Anteil im Maklergeschäft um 3 Prozent auf 23,4 Mio. Euro und der Vertragsbestand legte um 3 Prozent zu.

Über 500 Versicherungsunternehmen buhlen hierzulande um die Kundengunst rund um die Absicherung, wie Altersvorsorge, Gesundheit, Auto, Immobilie oder Recht. Der Nachrichtensender ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität wollen es wieder genau wissen und haben die Umfrage „Versicherer des Jahres 2024“ gestartet.

Die siebte Auflage des renommierten Branchen-Awards bewertet 42 Versicherer in 35 Kategorien in puncto Leistung, Preis und Service. Bis auf die EUROPA Lebensversicherung (Kategorie Altersvorsorge) und die VHV (Kategorie Privatschutz) sind die Preisträger nicht die gleichen wie in 2023.

Während vor allem Spezialanbieter auf breiter Front positiv abschneiden, sorgen überregionale Filialbanken aktuell nur für eine durchschnittliche Kundenzufriedenheit. Schlimmer noch: Eine Bank erweist sich aus Kundensicht als Flop und schneidet „mangelhaft“ ab.

Risikoabsicherung genießt hierzulande einen hohen Stellenwert. Dabei bleiben die Versicherer agil, platzieren stetig neue Produkte am Markt oder optimieren bestehende Angebote. Das DISQ zeichnet 13 innovative Produkte mit hohem Nutzwert von zwölf Unternehmen aus.

Mehr als jede zweite Krankenkasse erhält von Kunden lediglich eine insgesamt befriedigende Kundenbewertung. Einer der Gründe: die deutliche Zunahme an Ärgernissen. Auch die Höhe der Krankenkassenbeiträge ist für viele ein wichtiges Thema und kann Einfluss auf die Wechselbereitschaft nehmen.

DISQ analysierte die Produkteneuheiten von 261 Unternehmen der Finanzbranche auf Kundennutzen und Innovationkraft und verlieh insgesamt neun Mal die Auszeichnung „Finanzprodukt des Jahres“, unter anderem an: Comdirekt, Sachwerte Invest und Sparkasse KölnBonn.

Zum 13. Mal wird der Deutsche Servicepreis des DISQ an die servicebesten Unternehmen verliehen. Zu den diesjährigen Preisträgern zählen unter anderem: Comdirect, das Vergleichsportal Check24 und die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse.

Gute Leistungen in der Rechtsschutzversicherung gibt es auch zu vergleichsweise niedrigen Kosten. Das DISQ nahm die Kombi-Produkte von 13 Anbietern unter die Lupe: Fünf erhielten das Qualitätsurteil „sehr gut“, die weiteren acht schneiden mit einem guten Ergebnis ab.