Status Quo! 2015 - Akquise und Erstansprache

Wieviel Kunden kommen über Online-Kanäle? Wir haben gefragt, wie Sie bevorzugt auf Ihre zukünftigen Kunden zugehen. Nutzen Sie auch Online-Kanäle? 42 Prozent der Makler gaben an, überhaupt nicht über Online-Kanäle zu kommunizieren, für 2015 schätzten nur noch 34 Prozent, diesen Weg nicht zu nutzen.

Wie häufig akquirieren und beraten Sie telefonisch? Wir haben gefragt, wo und wie Sie bevorzugt mit Ihren zukünftigen Kunden sprechen.  Die Einschätzung: Akquisegespräche am Telefon sind gar nicht so häufig und daran wird sich auch in Zukunft nichts ändern. War dies richtig?

Wie häufig kommen Ihre Kunden zu Ihnen ins Büro? Wir haben gefragt, wo Sie bevorzugt mit Ihren Kunden sprechen. 11 Prozent der Makler geben an, nie im eigenen Büro Kunden zu empfangen. Fast genauso viele führen aber mehr als die Hälfte ihrer Gespräche im eigenen Büro. Die generelle Einschätzung: Persönliche Gespräche im Maklerbüro werden seltener. War diese richtig?

Wie häufig besuchen Sie Kunden zuhause? Wir haben gefragt, wo Sie bevorzugt mit Ihren Kunden sprechen. 2 Prozent von Ihnen führen ausschließlich Gespräche beim Kunden, 4 Prozent machen dies gar nicht mehr. Immerhin 9 Prozent der Befragten fahren für die Hälfte ihrer Gespräche zum Kunden. Ihre Einschätzung: es wird sich nichts wesentlich ändern. War diese richtig?

Wie kann man als Neukunde auf Sie aufmerksam werden? Wir haben gefragt, auf welchen Kanälen Sie Neukunden erreichen. Den größten Anteil haben nach wie vor persönliche Empfehlungen.