Die ERGO Reiseversicherung hat ihr Serviceangebot weiter digitalisiert und eine digitale Notfallkarte eingeführt, die Kundinnen und Kunden unterwegs schnellen Zugriff auf relevante Informationen bietet. Entwickelt wurde das Angebot in Kooperation mit dem Berliner Start-up Miss Moneypenny Technologies. Die digitale Karte ersetzt ab sofort die bisherige physische Variante.
Die neue Lösung steht allen Kundinnen und Kunden mit einer Reisekrankenversicherung der ERGO zur Verfügung und kann direkt in der Wallet-App von Android- oder iOS-Geräten gespeichert werden. Damit ist sie leicht zugänglich – ein entscheidender Vorteil in Notfällen. Die digitale Notfallkarte enthält unter anderem die Versicherungsnummer, den Link zur Schadenmeldung, Kontakt zur Notrufzentrale sowie Zugang zur App „travel & care“, die Länderinfos und Reisewarnungen bereitstellt.
„Wir freuen uns sehr, unseren Kunden diese smarte Lösung an die Hand geben zu können. Damit haben sie jederzeit Zugriff auf die relevanten Daten im Notfall. Die klassische Notrufkarte vergessen nicht wenige mit auf die Reise zu nehmen, das Smartphone sicher nicht“, so Torsten Haase, Vorstand der ERGO Reiseversicherung AG.
Der Einführung voraus ging ein erfolgreiches Pilotprojekt im Sommer 2023, bei dem über 20.000 Reisekrankenversicherte die Karte testweise per E-Mail erhielten. Das Feedback fiel so positiv aus, dass die ERGO nun flächendeckend umstellt. Neukunden erhalten mit der Buchungsbestätigung den Installationslink. Auch Bestandskunden mit älterer Karte können jederzeit auf die neue Version umsteigen.
Die Wallet-Lösung ist ein weiterer Schritt der ERGO im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie. Sie vereinfacht nicht nur Abläufe und reduziert analoge Verwaltung, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit – insbesondere in Stresssituationen auf Reisen.
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