Assistance

Versicherer treiben Digitalisierung und Automatisierung im Schadenmanagement voran – doch die Erwartungen der Kunden gehen in eine andere Richtung. Eine aktuelle Doppelbefragung der Versicherungsforen Leipzig zeigt eine klare Diskrepanz zwischen Effizienzfokus der Branche und den Bedürfnissen der Versicherten.

Der ROLAND Schutzbrief hat im Geschäftsjahr 2025 seine Beitragseinnahmen gesteigert und ein deutlich verbessertes Ergebnis erzielt. Neben wachsendem Neugeschäft wirkte sich insbesondere ein schadenarmes Jahr positiv auf die Ertragslage aus.

Der Berliner Maklerpool aruna hat im Rahmen seiner Weihnachtsspendenaktion unter dem Motto „Gemeinsam Gutes bewirken“ drei gemeinnützige Initiativen mit je 5.000 Euro ausgezeichnet.

Die ADAC Versicherung AG stellt ihre Führung im Schadenbereich neu auf: Zum 1. Januar 2026 übernimmt Marc Kottmann das Vorstandsressort Schaden und verantwortet künftig zentrale Bereiche der Leistungserbringung – von der Assistance über die weltweite Schadenregulierung bis zum Beschwerdemanagement.

Die ERGO Reiseversicherung hat ihr Serviceangebot weiter digitalisiert und eine digitale Notfallkarte eingeführt, die Kundinnen und Kunden unterwegs schnellen Zugriff auf relevante Informationen bietet. Entwickelt wurde das Angebot in Kooperation mit dem Berliner Start-up Miss Moneypenny Technologies. Die digitale Karte ersetzt ab sofort die bisherige physische Variante.

Die ARAG SE besetzt die Spitze ihrer spanischen Niederlassung neu: Ab dem 1. Mai 2025 übernimmt Betina Nickel die Leitung des Rechtsschutz- und Assistancegeschäfts in Spanien und Portugal. Sie folgt auf Mariano Rigau, der nach 19 Jahren in den Ruhestand geht.

Baloise hat seinen Kfz-Tarif aktualisiert und setzt dabei vor allem auf Assistance-Leistungen.